PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING TURISTICO PARA LA IMPLEMENTACION DE LA OPERADORA TURISTICA “RUTAS Y AVENTURAS RIO CAONÍ” Y SU IMPACTO SOCIOECONOMICO EN EL CANTON PUERTO QUITO, PROVINCIA DE PICHINCHA, AÑO 2015

F)

Luis Enrique Rogel Valdez

Eco.  Luis Alejandro Saltos Velásquez  M.Sc.

1717903973  

AUSPICIO ACADÉMICO

Fecha de presentación:

(12 – 09 – 2015)

Aspirante:

Primer Apellido:

Segundo Apellido:

ROGEL

VALDEZ

Primer Nombre:  

Segundo Nombre:

LUIS

ENRIQUE

Número de Cédula:

1717903973

Número de Matrícula:

Facultad:

CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrera:

MARKETING Y COMERCIO INTERNACIONAL

Dirección / Ciudad:

Teléfono:

Fax:

PUERTO QUITO

0980530267

Correo Electrónico:

Luis.rogel@hotmail.com

Director Propuesto:

Apellidos:

Nombres:

Título académico de mayor nivel:

Teléfono:

Correo Electrónico:

B.1. Título:

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING TURISTICO PARA LA IMPLEMENTACION DE LA OPERADORA TURISTICA “RUTAS Y AVENTURAS RIO CAONÍ” Y SU IMPACTO SOCIOECONOMICO EN EL CANTON PUERTO QUITO, PROVINCIA DE PICHINCHA, AÑO 2015.

B.2. Introducción del Tema:

Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el mundo. El turismo mundial guarda una estrecha relación con el desarrollo y se inscriben en él, un número creciente de nuevos destinos. Esta dinámica ha convertido al turismo en un motor clave del progreso socioeconómico.

Hoy en día, el volumen de negocio del turismo iguala o incluso supera al de las exportaciones de petróleo, productos alimentarios o automóviles. El turismo se ha convertido en uno de los principales actores del comercio internacional, y representa al mismo tiempo una de las principales fuentes de ingresos de numerosos países en desarrollo. Este crecimiento va de la mano del aumento de la diversificación y de la competencia entre los destinos.

En estos últimos años, el turismo se ha ido incrementando endiferentes partes del país a través de una adecuada utilización de los recursosnaturales y culturales tendientes a eliminar la pobreza de las comunidades, evitarla migración a las grandes ciudades y generar fuentes de empleo.

Uno de los cantones jóvenes de la Provincia de Pichincha es Puerto Quito, casi desconocido turísticamente para la mayoría de ecuatorianos.

El cantón Puerto Quito está ubicado en el Noroccidente de la Provincia de Pichincha, con una Superficie 640.7 km2, la Altura que va desde los500m.s.n.m.hasta los1200 m.s.n.m., con una población de 20.004 habitantes (según censo 2010), Temperatura Promedio 24.8ºC y un clima húmedo tropical. El cantón Puerto Quito es el centro comercial del Noroccidente donde operan los intermediarios de los productos de la zona, En las calles se comercializa desde víveres hasta electrodomésticos, artesanías y se ofrece varios servicios a sus habitantes y viajeros.

B3.  PROBLEMATIZACIÓN

B.3.1. Planteamiento del Problema

El proyecto tiene como propósito el estudiar los costos del plan de marketing para la implementación de la operadora turística “Rutas y Aventuras Rio Caoní”; ya que, en el cantón Puerto Quito no existe una operadora de turismo ni centros de información así como la falta de promoción turística, teniendo alto potencial turístico en áreas de agroturismo, deportes de aventura y extremos, entre otros; los mismos que causan que no se de conocimiento del cantón como destino turístico del noroccidente de pichincha, y que no haya suficiente oferta de actividades de recreación y con ello menos ingreso económicos, menos fuentes de trabajo, y ocasiona la migración del campo a la ciudad.

B.3.2. Formulación del Problema

¿De qué manera incide el plan de marketing para la implementación de la operadora turística “Rutas y Aventuras Rio Caoní” en el desarrollo socio-económico del Cantón Puerto Quito?

B.3.3. Sistematización del Problema

1. ¿Con el estudio de mercado de los servicios turísticos ofertados a nivel nacional nos permitirá observar la oferta y demanda de servicios turísticos en el mercado?
2. ¿De qué manera se determinara la incidencia generada por la implementación de la operadora turística “Rutas y Aventuras Rio Caoní” en el cantón Puerto Quito?
3. ¿Con la elaboración del presupuesto del plan de marketingse podrá determinar la viabilidad financiera del proyecto?

B.3.4. Diagnostico

En la actualidad existen falencias en el sector turístico del cantón,el mismo que no cuenta con una operadora turística y un centro de información turística, esto juega un papel muy importante en el desarrollo turístico del cantón, debido a que los turistas que van de paso desde las grandes ciudades, no tienen a alguien que les guie e informe sobre los atractivos turístico que existen en el mismo.

Al no contar con un plan de marketing turístico causa que Puerto quito no se posesione como destino turístico del noroccidente de pichincha, y esto a su vez ocasiona que reduzca la oferta de actividades de recreación y con ello disminuyan los ingreso económicos, las fuentes de trabajo, y ocasiona la migración del campo a la ciudad.

B.3.5. Pronostico

Las falencias que existen actualmente en el sector turístico del cantón permitirá con la implementación de la operadora generar fuentes de empleo a la ciudadanía del cantón, aumentando actividades de esparcimiento y recreación, las mismas que aumentaran la afluencia de turistas y generaran el crecimiento económico del cantón.

Las falencias del sector turístico nos permitirá con la implementación de la operadora, crear planes de mejoramiento de este sector para potenciar el desarrollo turístico y posesionarse como destino turístico de la región.

Al crear y aplicar un plan estratégico de marketing turístico, nos ayudara a determinar la situación en la que se encuentra actualmente el sector turístico en el cantón y poder potenciarlo con las debidas estrategias como lo es la implementación de una operadora turística como fuente de ayuda al crecimiento turístico ofertandoa Puerto Quito como destino turístico de la región.

Con respecto a este tema se reconoce la importancia de la gestión local, tanto pública como privada, donde se debe integrar a la comunidad. Esto favorece la generación de empleo, construcción de infraestructura, creación de nuevos servicios, lo cual puede determinar un cambio de vida favorable en la población.

B.4. Justificación:

El presente proyecto se encuentra plenamente justificado ya que se trata de un servicio que busca satisfacer las demandas y necesidades de los turistas y mejorara la economía del cantón, generando fuentes de empleo.

El cantón Puerto Quito está localizado en el Noroccidente de Pichincha que tiene las siguientes características:

• Se localiza en un sitio de transición entre la sierra andina y la costa pacífica o litoral.
• Su principal actividad es agricultura, ganadería, silvicultura y pesca.
• Tiene una alta biodiversidad en flora yfauna, pues es parte integrante del corredor del choco andino.
• Tiene una alta red hidrográfica que gira entorno a dos ejes fluviales, el Rio Caoníy el Rio Blanco; y una altura que va de los 500 metros a los 1200 m.s.n.m., aproximadamente; estas circunstancias generan un altísimo potencial para desarrollar varias tipologías de turismo: Turismo de aventura, deportes extremos, agroturismo, turismo comunitario, turismo de investigación o interés científico, avistamiento de aves, etc. En si estas son ofertas que se pueden ofrecer en los diferentes paquetes turísticos, que a su vez generarían diferentes fuentes de ingreso y ocupación, esta es una incidencia en el plano económico, en la población local y regional de noroccidente.

B.5. Objetivo General y Objetivos Específicos:

B.5.1. Objetivo General:

Realizar un plan estratégico de marketing turístico  para la implementación de la operadora turística “Rutas y Aventuras Rio Caoní”  en el Cantón Puerto Quito, provincia de Pichincha, año 2015.

B.5.2. Objetivos Específicos:

1.

Realizar un estudio de mercado de los servicios turísticos ofertados a nivel nacional.

2.

Identificar la incidencia social y económica generada por la implementación de la operadora turística “Rutas y Aventuras Rio Caoní”.

3.

Determinar el presupuesto de inversión del plan de marketing para determinar la viabilidad financiera del proyecto para la implementación de la operadora turística “Rutas y Aventuras Rio Caoní”, periodo 2014 – 2015.

B.6. Marco Teórico o Marco Referencial:

B6.1. El Presupuesto para el plan de Mercadotecnia

El presupuesto es la cantidad de dinero que se espera utilizar para la realizaciónde las actividades del área, es decir, la asignación de recursos a actividadesespecíficas.

Existen diferentes enfoques para determinar un presupuesto. A continuación seanalizan cinco de esos enfoques.(Rodríguez Santoyo, 2013, pág. 133)

1. Presupuesto por porcentaje de ventas.
2. Presupuesto por paridad comparativa.
3. Presupuesto con base cero.
4. Presupuesto por asignación.
5. Presupuesto por incremento. (Rodríguez Santoyo, 2013)

B6.2. Estudio de mercado

A continuación, veamos algunas propuestas de reconocidos expertos:

Para Kotler, Bloom y Hayes, el estudio de mercado "consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica que afronta una organización"(Kotler, 2006, pág. 98)

Randall, define el estudio de mercado de la siguiente manera: "La recopilación, el análisis y la presentación de información para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de marketing"(Geoffrey, 2003).

La investigación de mercados comprende un proceso sistemático de diseño, obtención, análisis, y presentación de los datos pertinentes a una situación de marketing específicaque enfrenta una organización. Las compañías utilizan la investigación de mercados en unaamplia variedad de situaciones. Por ejemplo, puede ayudar a los mercadólogos a evaluar la satisfacción y el comportamiento de compra de los clientes; estimar el potencial de mercado yla participación de mercado; o medir la eficacia de la fijación de precios, de los productos,de la distribución, y de las actividades de promoción(Kotler P. A., 2008).

B6.3. Mercadotecnia del turismo o marketing turístico

• Del consenso de la mayoría de los escritores sobre la mercadotecnia aplicada al turismo, el marketing puede definirse como una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos. Esta definición conlleva el mismo significado del concepto universalizado de Mercadotecnia o Marketing aplicado a la actividad moderna donde las actividadesorientadas a proveer a los consumidores de bienes y/o servicios deben satisfacer en forma óptima a tales consumidores.(GRANDE, 2008).
• El Marketing turístico permite conocer y comprender el mercado para llegar a formar una oferta realmente atractiva, competitiva, variada y capaz de conseguir clientes dispuestos a consumir el producto y/o servicio turístico.(Ojeda García, 2012)
• Es la parte del marketing encargada de guiar la comercialización de los productos o servicios de las empresas y organizaciones que integran el sector turístico. Para ello deberá estudiar al consumidor turístico y sus necesidades y deseos. Además, deberá conocer las características de los mercados y los entornos que rodean a las empresas y organizaciones del sector turístico y las estrategias y acciones de marketing a aplicar para el aprovechamiento, diseño, creación, distribución y comunicación de productos y servicios turísticos, de manera que satisfagan al turista mejor que sus competidores y así conseguir los objetivos de rentabilidad. (Ojeda García, 2012)

B6.4. Operador turístico

Normalmente se considera operador turístico a la empresa que ofrece productos o servicios turísticos, generalmente contratados por él, e integrados por más de uno de los siguientes ítems: transporte, alojamiento, traslados, excursiones, etc.(Wikipedia, 2015).

La Organización Mundial del Turismo, OMT expresa: “Los operadores turísticos son aquellos agentes que participan en la Actividad Turística en calidad de intermediarios entre el consumidor final (el turista, la demanda turística) y el producto turístico (bien o servicio, destino turístico) aunque puede extender su acción intermediadora al resto de la oferta complementaria (restaurantes, hoteles, conjunto de la oferta de alojamiento...) "(Jorge Valencia, 2015)

B6.5. ¿Qué es un mercado turístico?

Es donde fluyen la oferta y la demanda de productos y servicios turísticos. Un mercado turístico está compuesto de compradores y vendedores. Los vendedores ofrecen diferentes clases de productos y servicios que se pueden ajustar a las diferentes necesidades y motivos de compra de los compradores, por lo cual, es necesario reconocer y clasificar a estos últimos en grupos o segmentos claramente diferenciados(Internet, 2013).

B6.6. Definición del mercado turístico

Se define mercado como:<>. Teniendo en cuenta que nos encontramos en el sector turístico, podríamos definir mercado turístico como <>.

En este mercado no se cambian productos sino servicios, fundamentalmente, servicios. Esto le confiere naturaleza intangible que condiciona la mayor parte de las actividades que en él se realizan.(García Cebrián & Olmos Juárez, 2011, pág. 22).

B6.7. Elementos que conforman el mercado turístico

B6.7.1. Oferta y Demanda turística de la región

Definimos como demanda turística al conjunto de atributos, valores, servicios y productos que el mercado (los públicos) requieren a los operadores turísticos, para satisfacer determinadas necesidades de esparcimiento, ocio, tiempo libre o vacaciones.

La demanda turística la componen los visitantes (que incluyen turistas y excursionistas), y se ve afectada por factores internos a la demanda, como las motivaciones que animan a viajar; externos, como las mejoras económicas, los cambios demográficos y sociales, la mejora tecnológica, factores políticos, de planificación y ecológicos, seguridad, etc.; y finalmente factores propios del mercado (derivados de su relación con la Oferta), como el conocimiento de la oferta, desarrollo de productos turísticos, etc.

Por el contrario, la oferta turística está integrada por los elementos que atraen al turista a un destino determinado y satisfacen todas sus necesidades, así podríamos indicar como componentes de la oferta los recursos turísticos, la planta turística (conjunto de empresas relacionadas con el sector), las infraestructuras y transportes y los elementos institucionales sobre los que se desarrolla(Internet, 2013).

B6.8. Concepto y componentes del mercado turístico.

El Mercado Turístico es donde confluyen la oferta de productos y servicios turísticos y la demanda que está interesada y motivada en consumir esos productos y servicios turísticos.

La Oferta Turística se basa en unos recursos (potenciales que posee un núcleo turístico para atraer y motivar a los turistas) e infraestructuras (elementos fijos que componen el mercado para atender las necesidades de los turistas) para atraer y prestar los correspondientes servicios a los turistas. Estos productos y servicios turísticos deben competir en el mercado frente a otros para conseguir una sólida demanda.

La Demanda Turística es el conjunto de turistas que están motivado pos una serie de productos y servicios turísticos para cubrir sus necesidades de descanso, recreo, esparcimiento, negocios(Internet, 2013).

B6.9. Estudio de factibilidad

“El estudio de factibilidad es un instrumento que sirve para orientar la toma de decisiones en la evaluación de un proyecto y corresponde a la última fase de la etapa pre-operativa o de formulación dentro del ciclo del proyecto. Se formula con base en información que tiene la menor incertidumbre posible para medir las posibilidades de éxito o fracaso de un proyecto de inversión, apoyándose en él se tomará la decisión de proceder o no con su implementación” (ORTIZ, 2009)

Según Ortiz, el estudio de factibilidad lo componen; el estudio de mercado, técnico, económico y financiero, del cual se obtienen resultados cuantitativos y cualitativos que permiten determinar la viabilidad y rentabilidad del negocio.

B6.10. Investigación de mercado

“La investigación de mercado es una herramienta que permite conocer y estudiar fenómenos y situaciones enfocados al marketing, esta debe de ejecutarse de forma sistemática – metódica, debe ser imparcial y objetiva a fin de evadir inconvenientes particulares” (ZIKMUND, 2008)

“Brinda información del consumidor, clientes, vendedores, productores, en sí datos de la oferta y demanda, la cual permite identificar las oportunidades y situaciones que se presentan en el entorno mercadológico. Es una forma de evidenciar el comportamiento del consumidor y comerciante en el mercado” (MCDANIEL, 2008)

B6.11. Objetivo de la investigación de mercado

“La investigación de mercado tiene como fin revelar información valiosa sobre el mercado, la oferta y demanda, la cual permitirá tomar decisiones acertadas acorde a las necesidades y objetivos mercadológicos” (HERNÁNDEZ, 2008)

“El estudio de mercado tiene por objeto brindar información necesaria acorde a la demanda y oferta en un sector determinado, considerando varios aspectos, como el lugar, producto, servicios, gustos, preferencias, entre otros aspectos relevantes para la toma de decisiones” (MERINO, 2010)

B.7. Hipótesis (Tesis):

B.7.1. Hipótesis General:

La implementación de un plan de marketing turístico de la Operadora “Rio Caoní” genera afluencia turística al cantón Puerto Quito.

B.8. Materiales y Métodos:

B8.1. Localización

El presente estudio se llevara a cabo en el área de turismo del cantón Puerto Quito, provincia de Pichincha.

B8.2.  Métodos de investigación

B8.2.1. Método Deductivo

Este método permitirá deducir los datos obtenidos mediante el estudio de campo en relación al objeto de estudio, además del razonamiento para obtener conclusiones de carácter general válidos para la ejecución del proyecto

B8.2.2. Método Inductivo

Con este método se podrá distinguir los pasos esenciales para llevar a cabo la investigación: la observación, la clasificación, el estudio y la derivación de la situación actual.

B8.2.3. Método Analítico

El método analítico ayudará a examinar, comprobar y razonar toda la información recopilada, la cual permitirá determinar la factibilidad del plan estratégico de marketing turístico para la implementación de la operadora turística “rutas y aventuras Rio Caoní”, fundamentada en los resultados del estudio

B8.3. TECNICAS DE INVESTIGACION

B8.3.1. Observación

Se establece una relación concreta e intensiva entre el investigador y el hecho social o los actores sociales, de los que se obtienen datos que luego se sintetizan para desarrollar la investigación.

B.8.3.2. Encuestas

Es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito.

B8.4.  Nivel o Tipo de Investigación

Se aplicara en el trabajo el nivel de investigación  consiste en buscar el fenómeno, el hecho o problema para poder conocer la realidad,  las dificultades o los beneficios.

Al inspeccionar se aprovechara toda la información obtenida (fechas, datos, procesos, valores, precios, comentarios) para realizar este nivel se utilizan medios estadísticos o gráficos que revelan la magnitud del fenómeno observado.

B8.5.  Materiales

Para elaborar esta investigación se utilizara los siguientes materiales:

• Computador
• Impresora
• Internet
• Libros
• Resmas de hojas de papel A4
• Pen Drive
• Copias

B.9. Resultados esperados:

• la implementación de la operadora turística Generará fuentes de empleo a la comunidad de Puerto Quito ayudando al crecimiento económico del cantón y de la operadora.
• Con la implementación de la operadora turística “Rutas y Aventuras Rio Caoní” se espera brindar un servicio de calidad y aumentar el número de turistas en el cantón.
• La operadora turística ayudara a Potenciar al cantón Puerto Quito para  posesionarse como destino turístico de la región y la empresa convertirse en la primera en brindar los servicios en el cantón.

B.10. Literatura Citada:

García Cebrián, R., & Olmos Juárez, L. (2011). ESTRUCTURA DEL MERCADO TURISTICO (primera ed.). Madrid España: Paraninfo S.A.

Geoffrey, R. (2003). Principios de Marketing - Estudio de Mercado (Segunda Edición ed.). Sapin: Thomson Editores.

GRANDE, A. J. (2008). Marketing Turístico Conceptos (primera ed.). Madrid - España: S.A. Madrid.

HERNÁNDEZ, A. (2008). Formación y Evaluación de Proyectos de Inversión. (Quinta edición ed.). México: Ediciones Thomson.

Internet. (01 de Enero de 2013). Educación para la Vida. Recuperado el 31 de julio de 2015, de Educación para la Vida: http://edukavital.blogspot.com/2013/01/definicion-de-mercado-turistico.html

Jorge Valencia. (12 de junio de 2015). boletin-turistico.com. Recuperado el 31 de julio de 2015, de boletin-turistico.com: http://www.boletin-turistico.com/index.php/diccionarioturismo/Diccionario-1/O/OPERADOR-TUR%C3%8DSTICO-1863/

Kotler, P. A. (2008). Fundamentos de Marketing - Estudio de Mercado (Octava Edición ed.). México: PEARSON EDUCACIÓN.

Kotler, P. B. (2006). El Marketing de Servicios Profesionales - El Estudio de Mercado (Primera Edición ed.). Ediciones Paidós Ibérica S.A.

MCDANIEL, C. (2008). Investigación de mercado. (Sexta edición ed.). Editorial Thompson.

MERINO, M. J. (2010). Introducción a la Investigación de Mercados. (Primera edición ed.). España: Editoriales ESIC.

Ojeda García, C. D. (2012). Marketing turistico (Primera ed.). Madrid - España: Paraninfo, S.A.

ORTIZ, L. (2009). Proyecto de Inversión "Estudio de Factibilidad para emprender negocios". Madrid, España: Ed. Franco.

Rodríguez Santoyo, A. R. (2013). Fundamentos de Mercadotecnia Antologia - El presupuesto para el plan de marketing. México: eumed.net.

Wikipedia. (12 de Julio de 2015). Operador turístico. Recuperado el 31 de Julio de 2015, de Operador turístico: https://es.wikipedia.org/wiki/Operador_tur%C3%ADstico

ZIKMUND, W. (2008). Investigación de Mercados. (Novena edición ed.). México: Editorial CengageLearning.

B.11.CRONOGRAMA:

Firma de responsabilidad del  Aspirante

Luis Enrique Rogel Valdez

C.C.: 1717903973

Firma de responsabilidad del  Docente Auspiciante

Eco.  Luis Alejandro Saltos Velásquez  M.Sc.

C.C.: