PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O AREA DE MEJORA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O AREA DE MEJORA

             La calidad de los servicios actualmente es considerada un factor de mayor importancia para una empresa ya que de ello depende la valoración que tenga la empresa. El objetivo es cumplir con los requerimientos del cliente, ofreciéndole calidad y seguridad en el producto o servicio a ofrecer. Es por ello que nosotros Honda Ensenada, nos centramos en garantizar un servicio de calidad y seguridad hacia nuestro cliente. Es por eso que queremos capacitar a nuestros empleados para que estén más empapados de lo que se le ofrece al cliente. Por ejemplo, nuestro cliente compra su vehículo el contento lo usa, pero llega el momento en que tiene que ir a su primer servicio, él llega entrega su carro, a las horas le hablan para comentar que su carro necesita un lavado del cuerpo de aceleración, el cliente talvez no sepa lo que eso significa, como todos él le pregunta al asesor que es eso, para que lo necesita y por qué, y nuestro asesor de servicio tampoco sabe. Esto genera una problemática muy grave porque el cliente aparte de que se va enojado perdemos ventas. Es por eso que queremos enfocarnos en capacitar a nuestros empleados.

CONTEXTO GENERAL Y JUSTIFICACION

            Esta capacitación la queremos dar específicamente en el área de postventa que es donde se realizan los servicios a los vehículos después de su compra, esto porque es ahí donde se generan este tipo de situaciones.

Lo que se hará es generar un curso online con todas las especificaciones de los diferentes tipos de vehículos que tiene la marca honda, para que el asesor pueda llegar a conocer el automóvil de pies a cabeza. Conozca todas sus partes y el cliente no pueda ponerlo en una situación incómoda.

EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR POR QUE SE CONSIDERA UN PROBLEMA

             Constantemente la empresa realiza acciones de prevención y corrección de problemas, pero aun así seguimos presentando errores o equivocaciones a la hora de asesorar a nuestro cliente en temas mecánicos de su vehículo. Esto puede llegar a convertirse en un problema porque nuestros clientes empiezan a desconfiar de la calidad de nuestros servicios, empiezan a creer que en realidad se le venden cosas que su auto no necesita solo por hacerlos gastar. Esto hace que perdamos clientes y ventas generándonos perdidas tanto para los asesores como para técnicos mecánicos por que no generan servicios.

EXPLICAR LOS BENEFICIOS A OBTENER SI SE ABORDA, RESUELVE O MEJORA

                Se identificará los errores que comete la empresa al ofrecer sus servicios, detectaremos lo que el cliente espera recibir, así el cliente entenderá mejor los que se le ofrece ya sea servicio o producto, no se ira con dudas se ira contento y satisfecho, y es más probable que recomiende el servicio o producto. Con esto esperamos obtener más ventas, para que nuestros asesores mejoren sus comisiones al igual que los técnicos mecánicos Para garantizar que se cumpla con la entera satisfacción del cliente se le realizara una encuesta donde el califique la calidad del servicio/producto ofrecido y si le quedo clara la información bridada acerca del estado de su vehículo

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