Participación en el foro: Reconocimiento de actores

Actividades a Realizar:

Fase 1. Participación en el foro: Reconocimiento de actores.

Ingresar al foro de reconocimiento de actores, leer las instrucciones de participación.

Hacer clic en responder al mensaje y cambiar el asunto del mensaje con el título: Presentación_ nombre, por ejemplo: Presentación_ ClaraCaviedes. Hacer una breve Presentación, leer las presentaciones de sus compañeros y dar respuesta a los mismos.

Fase 2. Tarea de reconocimiento – Ensayo: El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, la tabla de contenido del módulo. Debe preparar un ensayo de dos páginas teniendo en cuenta la tabla de contenido del módulo y el tema “El servicio al cliente en los tiempos modernos” igualmente en el ensayo se debe escribir sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera de acuerdo al tema planteado.

Fase 3. Tarea de reconocimiento – Mapa Conceptual: Realizar un mapa conceptual sobre el protocolo del curso y articularlo con el tema sugerido, el mapa debe contener

“EL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS”

El protocolo ha sido diseñado para que los estudiantes tengan una idea clara del contenido del curso y de cada uno de los temas a tratar. Está compuesto de 10 puntos que nos permite hacer un reconocimiento más o menos completo, donde el objetivo principal es generar en el estudiante sentido de pertenencia por el curso, con el fin de crear competencias específicas que nos permita desenvolvernos en cualquier campo profesional.

El curso de Servicio al Cliente está compuesta por tres unidades didácticas: Unidad 1: Comprensión de Servicios: uno de sus propósitos es analizar estrategias para no perder clientes Unidad 2: Aspectos estratégicos en el servicio al cliente: se analizan algunos desafíos competitivos que deben enfrentar las empresas, el modo de ejecutar la planeación respecto a la cultura organizacional. Unidad 3: Modalidades y administración de servicios: en este punto se plantea el impacto que genera la globalización en el sector de servicios y las estrategias del sector turístico, igualmente se da a conocer como general las expectativas de los clientes. En las intencionalidades formativas se plantean cinco variables fundamentales que son: ambiente, tecnología, diseño de estructura organizacional, comportamiento organizacional y cultura empresarial, a partir de las cuales se pueden establecer diversos núcleos problemáticos que fundamentan el plan de estudios del programa. El objetivo principal del curso es desarrollar competencias mediante estrategias pedagógicas que permitan el crecimiento de habilidades para responder a las exigencias de calidad en los procesos de auto aprendizaje y como meta principal que se logren satisfacer diversos tipos de necesidades.

Sin lugar a dudas uno de los ingredientes claves del éxito de una empresa en el tiempo es su capacidad de evolucionar elaborando e implantando estrategias que respondan a las características, necesidades y expectativas de sus clientes ya que como es conocido los mercados están en constante cambio donde intervienen diferentes factores sociales, económicos, demográficos, tecnológicos, culturales, etc.

En resumen el mundo y la humanidad están cambiando de manera acelerada y la velocidad

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