Plan de calidad y riesgos para el evento

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Índice

INTRODUCCIÓN        3

POLITICAS DE CALIDAD        4

OBJETIVO DE CALIDAD (SMART)        5

ESTANDARES.        6

PROCESO DE MEDICIÓN.        7

DETALLE DE MÉTRICAS.        8

CONTROL DE CALIDAD.        9

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD        11

PROGRAMA        12

PLAN DE RIESGOS        13

IDENTIFICACION DE RIESGOS Y SUPUESTOS        13

CALIFICACIÓN DE RIESGOS (IMPACTO Y PROBABILIDAD DE OCURRENCIA        13

PLANES DE CONTINGENCIA POR CADA RIESGO IDENTIFICADO.        14

CONCLUSIONES.        15

REFERENCIAS        16

INTRODUCCIÓN

Se realiza plan de Calidad y Riesgos para el evento “Bienvenida a las nuevas oficinas corporativas de Macmillan” donde parte del objetivo del despacho de arquitectura en este acontecimiento es el de presentarse como firma de Arquitectos especializados en el diseño y la construcción de interiores para oficinas corporativas.

POLITICAS DE CALIDAD

1. Hacer que el nuevo usuario tenga la nueva experiencia de trabajar en un espacio mas acorde a sus actividades, con la actualización del mobiliario y entorno dentro de su ambiente laboral.

1. Lograr que el usuario con este evento se familiarice con los nuevos elementos en su nueva oficina.

1. Confirmar el numero exacto de los asistentes, para brindar atención directa a cada uno de los asistentes.

OBJETIVO DE CALIDAD (SMART)

1. Que el usuario comprenda los beneficios de trabajar en la nueva oficina con el equipamiento especial para el desarrollo de sus actividades.
2. Que el cliente se sienta feliz con la recepción.

1. Durante el evento se asignará a una persona a realizar un checklist de la inspección visual sobre la atención que se le esta brindando al momento de resolver las dudas.
2. Se realizará una encuesta de satisfacción el cual el departamento de recursos humanos enviará en un correo corporativo.

1. Que el usuario tenga una buena impresión del despacho.

Para cumplir con este objetivo la empresa se asegurará de que los alimentos y bebidas tengan buen sabor y cumplan con los estándares de sanidad.

Se le asignará una persona capacitada, que los apoyará y atenderá directamente para la resolución de sus dudas sobre el uso del equipamiento en este cado de las sillas de trabajo.

Se medirá mediante una encuesta de satisfacción que se enviará por correo electrónico el día después del evento de bienvenida.

ESTANDARES.

1. Del objetivo “Que el usuario comprenda los beneficios de trabajar en la nueva oficina con el equipamiento especial para el desarrollo de sus actividades” se usara la siguiente métrica.

Donde el estándar a tomar debe ser Bueno, con una incertidumbre de que las personas que comenten que es regular sea el número menor.  

1. Que el cliente se sienta feliz con la recepción.

Donde el estándar es que el mayor numero de las personas asistentes su respuesta sea “SI”.

PROCESO DE MEDICIÓN.

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