Politica En El Perú

CASO CABLE TV

Una empresa de servicios de circuito cerrado de televisión, tiene por objetivo incrementar su participación de mercado en cada distrito de la ciudad. Una estrategia de ventas es visitar a los clientes potenciales directamente en sus hogares para ofrecerles el servicio en sus diferentes modalidades o paquetes. Dado que la fuerza de ventas esta organizada por zona geográfica es importante que los vendedores no se crucen, sean productivos y cumplan con las normas de administración

Productividad = Eficacia (objetivo) + Eficiencia (Recursos)

Productividad = Resultados / Recursos

Aumentar Productividad

1. Resultados (+) / mismos recursos

2. Iguales Resultados/ menos recursos

3. Mas resultados / menos recursos (Reingeniería) – Innovación (Tecnologías de la información).

Procesos:

Los procesos son variables característica intrínseca delimitada por factores externos e internos.

Características innatas

1. Valor agregado

2. Medir la productividad

3. Delimitación de fronteras

Servicio: Cliente participa en el proceso (Estandarización del servicio)

Bienes:

TIPOS DE PROCESOS

1. Proceso Continuo: Aquel que presenta actividades que se repiten siempre, son aquellos con poca variedad de productos, poco flexibles a otros tipos de productos, sin embargo posee la ventaja de producir volúmenes altos, esto genera economía de escala alta, las cuales permiten tener costos más bajos, el grado de automatización es alto, del mismo modo por esta característica, la intervención de la mano de obra es baja, la calidad de sus productos son estandarizados, la programación es simple.

2. Proceso Intermitente: Aquellas que trabajan de manera independiente o autónoma, mucho más flexible permite una alta variedad de productos o servicios, produce volúmenes medios y bajos, no presenta una secuencia definida debido al tipo de servicio que se necesite, esto ocasiona mayor programación (Compleja), en los avances de los procesos de lo contrario origina cuellos de botella, en relación a los costos son medio y/o altos, los niveles de automatización son bajos, la participación de la mano de obra es alta (Es más sensible el tema de personal por temas de retención de personal), la calidad es de baja estandarización.

Proceso de tipo proyecto: Es la máxima expresión de la personalización.

PULL: No hay demanda continua (Intermitente)

PUSH: Demanda continúa

Estrategia Mixta

Postergar = PUSH (productos genéricos) + PULL (productos personalizados)

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