Política economica. Gestión por procesos.

López Chimal Karla Gabriela

Control 22 de abril del 2016

Gestión por procesos.

Un proceso es una secuencia ordenada de actividades repetitivas cuyo producto tiene valor para un usuario o cliente, sus elementos son el input (entrada), el proceso como tal y el output (salida)^[1]

El input es un producto con ciertas características objetivas que responden al estándar o a cierto criterio de aceptación definido, este producto proviene de un suministrador (interno o externo) y este es el que justifica la ejecución del proceso.

El proceso, como se mencionó, es la secuencia de actividades; formado por distintos factores, medios y recursos con determinados requisitos para la ejecución del mismo, dentro del mismo están los sistemas de control que son medidas e indicadores del funcionamiento del proceso, del producto del proceso y del nivel de satisfacción del usuario.

El output es el producto con cierta calidad exigida por el estándar del proceso.

Los diferentes factores que afectan al proceso son: las personas, materiales, recursos físicos y los métodos de planificación del proceso.

La gestión por procesos es una forma de organización diferente de a clásica organización funcional, y en el que se enfatiza la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos, dentro de esta gestión, son estructurados y enfocados a la mejora de la misma organización.

La gestión por procesos aporta una visión y herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. ^[2]

En el  análisis de procesos se identifican las etapas de^[3]:

• Aprobación, planificación y cronograma del trabajo
• Constitución y formación de un grupo de mejora
• La elaboración del mapa de procesos y de la documentación de los procesos identificados
• Informe técnico.
• Aprobación.
• La obtención de datos e indicadores de procesos y resultados
• La publicación de los datos e indicadores
• Y la revisión del mapa de procesos.

Fuente consultada:

Pérez Fernández, José Antonio, Gestión por procesos, como utilizar ISO 9001:2000 para mejorar la gestión de la organización, Ed. ESIC, Madrid.

Gestión por procesos, Servicio de calidad de la atención, SESCAM, Toledo, 2002, consultado en línea el 22 de abril de 2016 URL:  http://www.chospab.es/calidad/archivos/Documentos/Gestiondeprocesos.pdf 

Guía para la identificación y análisis de los procesos, consultado en línea el 22 de abril del 2016, URL: http://www.uma.es/publicadores/gerencia_a/wwwuma/guiaprocesos1.pdf 

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