¿Por qué debemos usar efectivamente la empatía para el diseño de experiencias de usuarios?

¿Por qué debemos usar efectivamente la empatía para el diseño de experiencias de usuarios?

la empatía es la habilidad para entender las emociones del otro, compartir y conectar con dichas emociones son herramientas fundamentales que facilitan la creación de experiencias   para los usuarios.

Es una habilidad indispensable para el diseñador al momento de conectar con la persona y diseñar una solución.

la experiencia de usuario puede considerarse como un todo: la forma en que cada persona experimenta el mundo, su vida y también un servicio son aspectos que el diseñador debe tener la habilidad de comprender al momento de diseñar mejores productos; Para crear empatía y fomentar el interés del usuario es necesario dejar a un lado las trivialidades corporativas y enfocarnos en conocer a quién queremos convertir en nuestro cliente. Para diseñar una buena experiencia no sirve lanzar hipótesis o imaginarnos cómo es. Es necesario indagar cuáles son las necesidades, problemas y deseos del usuario a los cuales nuestro producto podría satisfacer. Para lograrlo, hay que involucrarlo en el proceso de diseño: observar cómo piensa, actúa, se relaciona y se comporta.

Que el usuario acumule experiencias positivas es una forma de lograr que un usuario anónimo se convierta en cliente. “Simplemente usar la empatía para entender las respuestas emocionales nos puede llevar a una información valiosa que nos conlleva a la innovación creativa”.

Existen herramientas que ayudan al diseñador en esta tarea, pero tiene que estar acompañada de la empatía:

• Escucha más y habla menos
• Observa sin interferir
• Deja el ego de lado y mantén la mente abierta
• Pide feedback

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