Por qué los afiliados de NUEVA EPS del municipio de Ibagué se trasladaron de manera significativa a otras entidades aseguradoras al sistema general de Salud en el mes de julio de 2018

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INTEGRANTES:

GINNA PAOLA PARGA VITOLA ID: 000531239

ANGELA PATRICIA PRIETO ID: 000510726

YEISON FABIAN HERNANDEZ ID: 000506959

JULIAN MAURICIO MONSALVE ID: 000503242

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS (UNIMINUTO)

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

IBAGUÉ-TOLIMA

2018

TITULO

Por qué los afiliados de NUEVA EPS del municipio de Ibagué se trasladaron de manera significativa a otras entidades aseguradoras al sistema general de Salud en el mes de julio de 2018.

INDICE

1. ANTECEDENTES

1. PROBLEMA DE INVESTIGACION

1. DEFINICION DEL PROBLEMA
2. DESCRIPCION DEL PROBLEMA      

1. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL
2. OBJETIVOS ESPECIFICON

1. TIPO DE INVESTIGACION

1. POBLACION

1. DESCRIPCION DE POBLACION

1. MUESTRA

1. TIPO DE MUESTREO
2. TAMAÑO DE LA MUESTRA

1. FUENTES DE INFORMACION

1. FUENTE DE INFORMACION PRIMARIA
2. FUENTE DE INFORMACION SECUNDARIA

1. INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION

1. PROGRAMACION DE CAMPO Y DE OFICINA

1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

1. DURACION Y COSTO DE LA INVESTIGACION

1. DURACION DE LA INVESTIGACION
2. PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION

1. EQUIPO INVESTIGADOR

1. TABULACION Y ANALISIS DE LA INVESTIGACION

INTRODUCCION

El sistema de salud  general en Colombia, es un tema de gran interés e importancia para las personas a nivel general, toda vez que la salud es un derecho fundamental que asiste a cada individuo por lo tanto prevenir, mantener y mejorar la salud  hace parte del bienestar integral de cada individuo, de acuerdo a lo anterior  nos hemos dado a la tarea de investigar a fondo la razón por las cuales los afiliados de la Nueva EPS,  se están trasladando a otras Entidades aseguradoras al sistema de Salud, ya que de acuerdo a información suministrada por los diferentes medios locales y entes de control es la EPS con la mayor tasa de quejas e inconformidades en la prestación de servicios, todos encaminados a la inoportunidad en la prestación de los servicios  de la IPS primaria VIVA 1ª.

1. ANTECEDENTES

Esta investigación se realiza porque se ha evidenciado una cifra alarmante en el traslado masivo de los afiliados de NUEVA EPS; esta entidad en la actualidad cuenta con 43.000 usuarios  en el Municipio de Ibagué.

De acuerdo a información suministrada por el área de CALIDAD de la EPS, manifiestan que venían manejando una tasa promedio de traslados entre el 0.000010 % y 0.000012% equivalentes a (430 y 516 afiliados al mes),  durante el mes de julio del año en curso estas cifras tuvieron una variación importante del 0.00002% equivalentes a 860 usuarios, cifras que son realmente alarmantes y que conllevan a la realización de esta investigación.

Esta investigación se realiza con el fin de identificar las situaciones de fondo que han motivado a los afiliados a tomar la decisión de trasladarse a otras entidades aseguradoras y dar posibles soluciones.

1. PROBLEMA DE INVESTIGACION

2.1.  Definición del problema:

Por qué los afiliados de NUEVA EPS del municipio de Ibagué se trasladaron de manera significativa a otras entidades aseguradoras al sistema general de Salud en el mes de julio de 2018.

2.2.  Descripción  del  problema:

De acuerdo con el acercamiento realizado con el área de calidad de la EPS, se ha identificado que el traslado masivo de los afiliados obedece a la inconformidad con la prestación de servicios que reciben por parte de la IPS de atención primaria VIVA 1ª, por tal motivo la compañía desea realizar el proceso de investigación para definir la principal problemática y así tomar acciones que puedan ayudar a la mejora del servicio en NUEVA EPS.

1. OBJETIVOS

3.1 Objetivo general:

Encontrar las razones más relevantes por el cual se están trasladando los usuarios de nueva EPS, a otras entidades de salud.

3.2. Objetivos específicos:

-        Indagar en el área de Inconformidades cuales son los motivos por los cuales se quejan los afiliados.

-        Identificar de manera detallada las problemáticas que se presentan en la prestación del servicio.

-        Analizar con el  área de servicio al cliente la percepción que tienen los usuarios frente a la atención recibida tanto en el área administrativa como en la parte asistencial.

1. TIPO DE INVESTIGACION

Para llevar a cabo esta investigación, usaremos el tipo de investigación cuantitativa la cual nos va a llevar a indagar de lo general a lo particular.

1. POBLACION

1. Descripción población:

 La población objeto de la investigación son los 860 usuarios trasladados del municipio de Ibagué durante el mes de Julio, a otras entidades de salud.

Esta población se obtuvo por medio de muestras en las cuales la entidad proporciono los datos para el respectivo estudio.

1. MUESTRA

       6.1 TIPO DE MUESTREO:

POBLACIÓN O UNIVERSO:  N (43.000) afiliados de NUEVA EPS de la ciudad de Ibagué.

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