Problemas Laborales empresa Citibanamex

Etapa 1

Mala calidad en la atención a clientes: Actualmente en la organización nos podemos encontrar con diferentes situaciones que afectan al servicio. Citibanamex es una empresa que brinda productos y servicios financieros, cuenta con un área de atención al cliente con un enfoque al soporte de los mismos productos. Uno de los principales problemas que se detecta es la mala atención por parte de los empleados hacia el cliente, en específico cuando se solicita la asesoría vía telefónica. Por ejemplo, en repetidas ocasiones los empleados, dan soluciones que toman cierto tiempo enfocadas en procesos y por librarse de la problemática mienten indicando una solución en menor tiempo, sabiendo de antemano que no van a poder ser solucionadas, lo único que se logrará es molestar aún más al cliente. Se ha detectado empleados con poco compromiso que no son capaces de escuchar la petición de los clientes. Esto en definitiva afecta la relación que se tiene marca-cliente y esto conlleva a que nuestros clientes busquen alternativas con la competencia.

Un programa de capacitación no actualizado: Como muchas de las empresas en México CitiBanamex específicamente en el área de Empresas y corporativos no cuenta con un programa que permita que los empleados tengan la suficiente capacitación, es indispensable que la institución permee la cultura de la capacitación constante, para elevar los niveles de competitividad en la empresa, sin importar el número de empleados que se tengan. La falta de capacitación ó una capacitación constante afecta claramente a la empresa ya que actualmente los clientes son cada vez más exigentes y necesitan una respuesta rápida y certera, esto impacta la credibilidad con la marca.

Sin oportunidad de crecimiento laboral: Este último problema está dirigido a mi experiencia laboral y se enfoca a la falta de oportunidades o al ascenso dentro de una empresa, actualmente es más complicado obtener un ascenso ya que en un gran porcentaje este no está en función de las habilidades o aptitudes de los trabajadores sí no que obedece a intereses sindicales y escalafonarios lo cual ocasiona frustración e insatisfacción en los trabajadores y por ende un bajo rendimiento laboral además de una poca identificación con la misión y la visión de la empresa.

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