¿QUE ES COMUNICACIÓN Y QUE SE NECESITA PARA TENER UNA BUENA COMUNICACIÓN?

1.  ¿QUE ES COMUNICACIÓN Y QUE SE NECESITA PARA TENER UNA BUENA COMUNICACIÓN?

La comunicación es el proceso que maneja las barreras que permiten asegurar una conexión clara y oportuna para expresar ideas, pensamientos, deseos y sentimientos.

Una buena comunicación no provoca conflictos

Para tener una buna comunicación se debe tener:

• Claridad en la transmisión de ideas o pensamientos
• Información concisa y coherente
• Las frases utilizadas deben ser sencilla para que el interlocutor pueda comprender
• Debe haber naturalidad en la transmisión del mensaje
• En la comunicación debe haber interacción con el interlocutor
• En una buena comunicación es muy importante la forma pero también el contenido.
• El lenguaje no verbal (movimientos, gestos, etc) pueden denotar inseguridad o falta de conocimiento. Hay que tener seguridad.

2. ¿QUE FUNCIONES CONSIDERAS QUE TIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN?

Las funciones que considero que se tienen en cuenta en el proceso de comunicación serian:

• Expresión adecuada: expresar nuestras necesidades, tratando de ser lo más asertivos posible.
• Informar. Comunicar datos que sean de interés e importantes para el receptor.
• Aprender y compartir distintos puntos de vista: El intercambio de ideas y dialogar permite aumentar nuestras fuentes de información.
• Admiración: Comenzar una conversación con una persona suele ser un signo de interés hacia su persona.
• Motivar al equipo de trabajo. Las palabras de motivación hacia el equipo de trabajo es una de las habilidades que mejor debe desarrollar el buen líder para extraer lo mejor de cada colaborador.
• Simplemente para divertir y entretener al receptor.
• La importancia de la comunicación permite solucionar problemas.

3. ¿Qué es el CRM?

CRM es la administración de la relación con los clientes, considerando a los clientes como amigos y poder desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia de compra del cliente.

4. ¿Para qué sirve el CRM en una empresa?

El CRM sirve para potencializar a una organización de la competencia por medido del conocimiento, la atención, satisfacción, seguimiento y fidelización del cliente mejorando siempre su experiencia

5. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

Las maneras que el CRM mejora las experiencias de compra de los clientes son:

• Realizando seguimiento de la compra del producto o servicio adquirido por el cliente.
• Acompañándolo en la instalación del producto o servicio
• Si hay dificultades con el producto o servicio buscar las alternativas de solución.
• Ser especial con el cliente en las fechas especiales.
• Ofreciendo descuentos por ser cliente fidelizado.
• Realizando llamadas telefónicas o enviando correo electrónico preguntado por sus necesidades o inquietudes.

6. Análisis, de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto, presentando esto:

• Característica claves para el éxito en la distribución del producto o marca

• Teniendo en  cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona , cuales podrían  ser las dificultades  en la implementación  de una estrategia CRM

• Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación  de una estrategia CRM

MARCA: EMPRESA PRODUCTORA DE PREFABRICADOS EN CONCRETO

• Características: productos de primera calidad, producción cumple con las normas de calidad, diferentes productos (adoquines, bloques estructurales, sardineles, bordillos, cañuelas), el cliente tiene la posibilidad de seleccionar el color de su material. La empresa presta el servicio de transporte para el material (cargue y descargue). En el momento de la entrega del producto se realiza acompañamiento para que hay satisfacción de despacho.
• Las dificultades en que se pueden presentar en la implementación del CRM: más dedicación con el cliente, más tiempo dedicado a la empresa por parte de los empleados, más registro de documentos para tener información del cliente.
• La importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM es que permite calificar la experiencia del cliente con la empresa, permite evaluar los productos o servicios ofrecidos, poder buscar otras alternativas para consolidar al cliente con la empresa, permite transmitir confianza con el cliente por la calidad de los productos que suministramos.

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