¿QUÉ ES COMUNICACIÓN Y QUE SE NECESITA PARA TENER UNA BUENA COMUNICACIÓN?

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN Y QUE SE NECESITA PARA TENER UNA BUENA COMUNICACIÓN?

La Comunicación:  proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.

UN BUEN LENGUAJE CORPORAL: El lenguaje corporal dice mucho. La persona debe tener una posición relajada mostrando respeto, ayudará a abordar cualquier tema con mucha confianza.

APRENDER A ESCUCHAR: Comprender lo que su interlocutor está expresando. Si se escucha con mucha atención, será más fácil establecer conclusiones o encontrar la solución a un problema.

CLARIDAD EN LAS IDEAS: Expresarse con la suficiente claridad para que los demás puedan comprenderlo. Entre más sencillo hables, será mucho mejor, aprender a comunicarse de una forma simple, pero efectiva.

EVITAR OBJETOS DE DISTRACCIÓN: Evitar objetos de distracción como observar un periódico, usar el celular, ver la televisión, etc. Al menos cuando la charla tenga un carácter serio y se necesite toda la atención en los expositores.

SER CONCRETO: El tiempo es oro, sintetizar las ideas y hablar con las personas los puntos importantes para que lo más pronto posible se puedan tomar las decisiones oportunas.

DEFINIR OBJETIVOS:  Si no son claros se corre el riesgo de hablar de una gran cantidad de temas y al final todo se volvió una pérdida de tiempo.

BUSCAR LA FORMA DE LLEGAR A ACUERDOS Y CONCLUSIONES: Un diálogo que persigue un objetivo se considera efectivo si a partir de esa comunicación fue posible llegar a acuerdos y conclusiones que ayuden a conseguir los objetivos propuestos.

• ¿QUÉ FUNCIONES CONSIDERAS QUE TIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN?

Son útiles para informar, enseñar, expresar, controlar, para las relaciones sociales y evitar confusiones y malos entendidos. Ayudan para que la comunicación sea clara, concisa, directa y no muy larga acción por otro. La comunicación marca las bases en las que se mueve una empresa, con el fin de tener una estrategia coherente y consistente dilatada a lo largo del tiempo.

• ¿QUÉ ES EL CRM?

Es una estrategia/herramienta orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales, buscando la fidelización y satisfacción lo que tiene un impacto positivo en términos de ventas.

Permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales y gestionar las acciones comerciales a partir de una matriz.

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