¿Qué acciones podrían tomar los consumidores para acabar con la explotación humana?

4. ¿Qué acciones podrían tomar los consumidores para acabar con la explotación humana? ¿Cuáles serían los resultados para los diversos empleadores? ¿Usted piensa que la publicidad negativa acerca de Nike provocó un cambio positivo en las políticas de la compañía?

Al día de hoy, el concepto de responsabilidad Social Corporativa y sus implicaciones ha ganado un espacio dentro de la mente de los consumidores, puesto que a diferencia de décadas anteriores, la gran mayoría de ellos persiguen la idea de formación y adquisición de conocimientos que sin lugar a dudas los ayuda en la formulación de valores y criterios para el análisis de sus contexto; a esto se le debe sumar una de las consecuencias que trajo consigo el fenómeno de la globalización y es la facilidad para comunicarse y transmitir información sin importar la parte del mundo donde la persona se encuentre. Esto ha permitido cosechar nuevas generaciones de consumidores más informados y críticos frente a las acciones y comportamiento de las empresas transnacionales.

Este contexto provee una base fundamental para que desarrollen una consciencia y comprensión sobre las acciones que una empresa en un territorio en específico y su impacto social y ambiental en este. Ante lo anterior, sobra decir que toda persona que hace parte de una sociedad está llamada a elevar la voz de reclamo y exigir la toma de responsabilidades y gestión de cambios frente a dichas actuaciones, si se tiene en cuenta la influencia que tiene este grupo resulta en las organizaciones; lo cual no resulta extraño pues son considerado como el principal grupo dentro de los Stakeholders.

En este punto es necesario ver la forma en la cual, los consumidores y ciudadanos pueden dar a entender su opinión y posición en contra de actos reprochables, como por ejemplo los citados en el presente caso de estudio que ha sido analizado a lo largo del presente informe (vulneración de los derechos humanos). Algunas de las maneras a mencionar, han sido utilizadas en varias ocasiones por selectivos conformados actores dentro de la sociedad entre los cuales pueden encontrarse a este grupo. Estas pueden ser:

• Agremiación de este grupo en organizaciones representativas:

Sin duda alguna algunas empresa abusan de la posición e influencia alcanzada al desarrollar acciones que atentan contra la calidad de vida de un persona o una comunidad (tal como se aprecia el caso de estudio), por lo que debe exponerse la opinión en contra de ello; sin embargo, al momento de exponer el reclamo de forma individual muchas veces no es escuchado ni genera el impacto que debe lograr, razón por la cual muchas personas de manera voluntaria y teniendo presente sus principios valores conforman colectivos cuyo objetivo es la representación del desacuerdo e indignación de dichos consumidores.

Mediante estos grupos con la facultad dada para ser los voceros de consumidores, las organizaciones pueden percatarse de la insatisfacción frente a los casos objeto de reproche, por lo que se ven obligados a atender, explicar y responder sobre los reclamos realizados. Por otra parte, también pueden ser usados como un medio para socializar y divulgar a las demás parte de una sociedad.

• Construcción de imagen negativa sobre la organización:

Se puede afirmar con mucha certeza que esta es una de las consecuencias más resáltate y con mayor impacto en termino económico, ya que dichos actos terminan siendo referentes negativo para la marca que oferta la empresa o lo que esta busque representar en el medio en la mente del consumidor. Esta asociación nociva se traducirá dos fenómenos, el primero en la desmotivación de ese cliente para seguir adquiriendo; y el segundo (y más trascendental) es el “voz a voz” que se genere entre este cliente y su círculo social, puesto que será un canal para divulgar esta esta percepción nefasta de la empresa; y por supuesto, proceso lo repetirán los receptores del mensaje de forma que se replique una y otra vez, hasta alcanzar a una gran parte de la ciudadanía.

• Búsqueda de productos o servicios en cuya elaboración se respete integridad de las personas:

El conocer las actuaciones negativas como las desarrolladas por NIKE durante los años 90, tendrán repercusiones en la imagen de la empresa, al tiempo que la moralidad del consumidor común entrara en acción. Esto se refleja en el sentido de responsabilidad que puede tener por la situación que acontece, ya que desde su concepción; el consumir un producto como los zapatos de esta empresa (en su momento) implicaba apoyar y promocionar el comportamiento que va en contra de lo moralmente correcto según los principios y valores de la sociedad.

Como consecuencia el consumidor se abre a la búsqueda de alternativas que sustituyeran las necesidades o expectativas que el producto inicial abordaba. Un ejemplo más específico puede encontrarse con la situación presentada en el estudio de caso, donde se explica las actuaciones de dos empresas del mismo sector han realizado ciertas acciones, unas catalogadas buenas (las efectuadas por REEBOK); mientras que otras malas (las realizadas por NIKE); en el caso de este último sus labores incorrectas tuvieron repercusiones al punto que muchos clientes que tenían como preferencia dicha marca migraron hacia otras como REEBOK, al investigar y validar que esta se desempeñara acorde a los estándares éticos.

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