¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

• ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

La comunicación es el proceso que transmite una información y a su igual recibe esta misma, también se puede entender que la comunicación es el acto de intercambiar una información entre un emisor y un receptor. Para una buena comunicación se necesita tener una buena escucha, lectura y una buena visión para poder recibir el mensaje y captar lo que se está brindando.

• ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Para llevar a cabo las funciones hay que tener en cuenta el proceso de la comunicación en el cual un emisor indica un mensaje, un canal que es el método por el cual se brinda la información y un receptor que es el que recibe este mensaje.

• ¿Qué es CRM?

Es una estrategia que va orientada hacia el cliente en el cual tiene como objetivo mejorar la relación y la atención con él, esta estrategia brinda la oportunidad de entender las necesidades de este y anticiparse a ellas

• ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

El CRM ayuda y brinda soluciones como gestionar de una forma más sencilla la fidelización de clientes, genera oportunidad de venta, agiliza gestiones y hace procesos de venta más óptimos.  El CRM dispone también de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

• ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

El CRM brinda la oportunidad al vendedor de conocer al cliente, saber sus gustos y que producto o tema estaría el cliente interesado en comprar.

1. Hacer un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto.

La estrategia CRM se puede ver en marcas como vendedoras de motocicletas, en este se puede observar que las características principales de éxito para la distribución de estos productos son los puntos de ventas en donde el cliente va interesado en comprar una motocicleta, gracias a los datos brindados el vendedor tiene conocimiento de los gustos del cliente y poder brindarle las motocicletas indicadas.

Una dificultad que pueda presentar esta estrategia es que el cliente tenga un prototipo ideal de motocicleta que no se encuentre en el punto de venta.

La importancia de la comunicación asertiva en este caso es que el vendedor tiene que estar atento a la información recopilada hasta el momento para poder brindarle el producto adecuado y a gusto del cliente.

1. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM.

Un caso donde se desarrolla la estrategia CRM es en una agencia de viajes, donde la estrategia se va desarrollando por medio de internet y después pasa a medios telefónicos, en este caso la estrategia se ve cuando el cliente desea un pasaje para un vuelo e indica sus datos para recibir información sobre este, estos datos pasan a los vendedores que se encargan de recopilarlos y ver los gustos, el vendedor pasa a llamar al cliente para ofrecerle las mejores paquetes y brindarle mayor información para que el cliente quede satisfecho.

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