Qué esperan los Millenials de la Banca

¿Qué esperan los Millennials de la banca?

Los Millennials, generación de personas nacidas en el periodo 1980-2000 y con edades comprendidas entre los 18 y 36 años hoy en día, son individuos que crecieron alrededor de dispositivos móviles y herramientas tecnológicas los cuales entienden la importancia de mantenerse conectados.

Dentro de las relaciones de los Millennials con las marcas, se destaca el vínculo con la banca. Para estos, las finanzas se relacionan estrechamente con el término “virtualización” y por ende esperan que los servicios que las instituciones financieras brinden les permitan manejar su portafolio de productos desde cualquier lugar. Para ellos es importante conocer en tiempo real el comportamiento de sus productos, recibir atención las 24 horas al día, ser parte de campañas especializadas y que les presenten ofertas diseñadas específicamente para sus necesidades.

De acuerdo a un estudio dirigido por The Bank of New York Mellon, en asociación con SAID Business School y la Universidad de Oxford, el 40% de los Millennials prefiere interactuar con su banco vía canales alternos de atención tales como correos electrónicos o la página web. De igual forma, el 74% dice que las aplicaciones bancarias para dispositivos móviles son de gran importancia para ellos ya que diariamente realizan transacciones por esa vía.

Independientemente de las estrategias que las entidades financieras definan para atender las necesidades de este segmento, las mismas deben ser diseñadas para construir relaciones duraderas debido a la gran segmentación de esta generación. Mientras los Millennials de mayor edad están casados y desean comprar su primer hogar, los más jóvenes están en universidades y otros buscan financiamiento para su propia empresa.

A pesar de que esta generación es bastante versátil, un factor que tienen en común es que esperan que le ofrezcan un servicio diferenciado al que le brindaban a la generación de sus padres:

1. Necesitan un acercamiento interactivo: Instagram, Snapchat, YouTube, infographics, y correos electrónicos. ¡Los brochures son parte del pasado!

2. Desean ser quienes elijan las plataformas financieras que mejor se adapten a sus vidas. Algunos prefieren los ATMs, otros las páginas web y la mayoría desean manejar todo vía sus dispositivos móviles. Los Millennials valoran su tiempo y prefieren procesos poco operativos sin presencia en oficinas.

3. Quieren comprender de manera sencilla como funcionan sus productos, así como la naturaleza de los cargos aplicados a los mismos.

4. Aprecian enormemente recursos de educación financiera y elaboración de presupuestos.

5. Se sienten altamente inspirados por personas con las tengan algún tipo de relación, especialmente si son de la misma generación. Por eso, se evidencia una mayor participación de estos en foros, debates, conferencias, talleres y seminarios

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