REGLAMENTO DE PARA CERTIFICACIÓN “S” DE LIMPIEZA EN SUCURSAL.

REGLAMENTO DE PARA CERTIFICACIÓN “S” DE LIMPIEZA EN SUCURSAL.

Versión 0.1 (PRUEBA) (act. MIERCOLES 5 DE DICIEMBRE DE 2018)

IMPORTANTE: ESTA VERSIÓN DEL REGLAMENTO PARA CERTIFICACIÓN “S” ES DE PRUEBA, REQUIERE SER REVISADO PARA QUE TODO EL CONTENIDO SEA VERÍDICO Y BENEFICIOSO A LA COMPAÑÍA.

CONCEPTO

Dentro de este REGLAMENTO veremos los pasos y estándares necesarios para que cada SUCURSAL SOLEMAN consiga un estándar de limpieza digno de la clientela, les genere confianza y familiaridad con la marca y aumente el prestigio de la marca.

BASES

-Limpieza en la sucursal (inmueble)

-Limpieza del equipo (herramientas y objetos)

-Limpieza personal (presentación, vestimenta)

Estas bases serán cubiertas por el certificador; el certificador usará los siguientes protocolos para la comprobación de que las bases están cubiertas:

-”Dime que haces”

El Certificador preguntará al empleado qué medidas toma para cubrir las bases.

-”Cómo ayuda lo que haces a cumplir tus objetivos?”

El Certificador pedirá al empleado describir cómo ayudan las medidas tomadas a alcanzar las bases.

-”Prueba qué lo haces”

El Certificador pedirá evidencia al empleado de que realmente está cumpliendo con los procedimientos que dice hacer.

-”Muéstrame cómo lo haces”

El Certificador pedirá al empleado que replique los procedimientos para cumplir con sus bases.

BASES DE LIMPIEZA EN LA SUCURSAL.

1. Las bases de limpieza en sucursal deberán contemplar todos los aspectos en relación al arreglo y mantenimiento del LOCAL y todos aquellos elementos físicos que forman parte de la CONSTRUCCIÓN, DECORACIÓN ó UTILIDAD dentro del mismo.

1.1 LIMPIEZA EXTERIOR: Incluye todos los elementos que forman parte del INMUEBLE los cuales tienen contacto con el EXTERIOR y pueden ser vistos por el CLIENTE sin necesidad de entrar.

1.1.1 LIMPEZA DE CALLE: Hay basura en frente de la sucursal?

1.1.2 MANTENIMIENTO DE EXTERIOR: El exterior de la tienda se ve limpio?

1.1.2.1 Si muestra información, ¿es Correcta? (ejemplo, los horarios)

1.1.2.2 Si tiene publicidad, ¿es Correcta y Legible? (ejemplo, lonas)

1.1.3 MANTENIMIENTO DE ALUMBRADO: ¿hay alumbrado? ¿funciona?

1.1.4 MANTENIMIENTO DE IMAGEN CORPORATIVA: ¿La identidad de marca se ve clara?

1.1.4.1 MANTENIMIENTO DE SEÑALETICA: Las señales, logotipos e imágenes relacionados a la IDENTIDAD de la marca ¿Son visibles?¿Se encuentran limpias?¿Actualizadas?

1.2 LIMPIEZA INTERIOR: Incluye todos los elementos que forman parte del INMUEBLE los cuales se encuentran confinados al interior de la sucursal.

1.2.1 PISO: ¿Se encuentra barrido y trapeado? ¿Se encuentra en buen estado? ¿Es seguro?

1.2.2 PAREDES: ¿Se encuentran limpias?¿Poseen señaletica? ¿La estructura es estable? ¿La imagen que presentan es agradable y acorde con la marca?

1.2.3 PUERTAS: ¿Funcionan bien? ¿Se encuentran en buen estado? ¿Se atoran?

1.2.4 BAÑOS: ¿Se encuentran limpios? ¿Funcionan correctamente? ¿La puerta se mantiene cerrada en todo momento -incluso cuando no está en uso?

1.2.5 ESPACIO DE LIMPIEZA: ¿Es adecuado para el mantenimiento de la sucursal?

1.2.6 SERVICIOS: ¿Cuenta con agua?¿Las fuentes de agua funcionan correctamente? ¿Cuenta con electricidad? ¿Las tomas de corriente funcionan correctamente?

1.2.7 ESPACIO DE TRABAJO: ¿Es adecuado para tomar las órdenes de los clientes y despacharlas? ¿Es seguro el desplazamiento de los clientes? ¿Es la vista al exterior adecuada?

2. LIMPIEZA DEL EQUIPO: El “Equipo” son todos aquellos elementos no pertenecientes al INMUEBLE los cuales son provistos por la COMPAÑIA y tienen la función de facilitar o realizar las funciones de los empleados para cumplir con los objetivos de la compañia.

2.1

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