Resumen ejecutivo y preguntas

Preguntas:

1. Algún parecido con su experiencia en su vida profesional o personal?

1. Por qué el primer nivel de la Organización no se apersona de situaciones de mal servicio como ésta?

1. Dónde considera están las fallas?

1. Quién cree es el cerebro del mal Servicio?

1. Qué propone para Mejorar el Servicio al Cliente?

1. Cómo puede modificarse el procedimiento para lograr el mismo objetivo?

1. Cuál es la responsabilidad del consumidor/cliente en un caso como éste?

1. Cuál fue el ahorro que se consiguió? Se justifica?

Respuestas

1. Si, tiene parecido en cuanto a las entrevistas de trabajo, porque siempre comienzan con unas pruebas y una supuesta entrevista posterior, se demoran entre uno y otra 3 horas, luego me hacen seguir a otra sala donde espero otra hora para saber si soy o no apta para el cargo, después espero 30 minutos mas para conocer la respuesta y en caso que sea negativa debo seguir esperando  media hora  para saber otras ofertas, y así se me va el día.

1. Porque la normatividad interna de cada organización dicta diferentes formas de ejecutar los procesos y sus jerarquías les impiden contar con el tiempo para dedicar a cada usuario/cliente, también porque los funcionarios no son totalmente comprometidos con ayudar a evacuar con más rapidez a los clientes y sus necesidades para su satisfacción.

1. Las fallas están en la mala comunicación para el usuario y entre funcionarios, dejando un margen de error muy grande en cuanto a los procedimientos que se deben llevar a cabo.

1. El tesorero, porque el pudo hacer el tramite si necesidad de llevar de paseo al usuario por toda la oficina.

1. Primero, un total compromiso para satisfacer las necesidades del cliente, una comunicación optima entre funcionarios para proceder a dirigir al cliente, desde el celador hasta el más alto funcionario, incluyendo los proveedores.

1. Tener una persona que escuche lo que necesita  el cliente y este bien dirigido, que cada área funcione de acuerdo a su nivel de servicio y evitar en lo posible tramites de más.

1. La responsabilidad cae en el cliente/usuario en ser ignorante en cuanto a los procesos que se le piden llevar a cabo, y la falta de carácter para que no dejar que jugaran con el.

1. Ninguno, porque lo único que consiguió fue que le mantuvieran un precio mas elevado del que inicialmente debía pagar.

LORENA HERRERA ZARTA         

                                                                                                                 MERCADEO – 8 SEMESTRE

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