Riesgos derivados de la Organización y la Carga de Trabajo

Riesgos derivados de la Organización y la Carga de Trabajo (Ergonomía)

SUPUESTO 1

Uno de los factores de riesgo más significativos de esta ocupación está asociado a las elevadas exigencias mentales que implica el trabajo: el mantener una constante atención en la tarea, el proceso de tratamiento de la información, el riesgo de cometer errores; y a la necesidad de tratar con el público, que en muchas ocasiones comporta recibir un trato verbal agresivo, dando lugar al estrés.

Así como una escasa autonomía para realizar las tareas, una mala definición de su actividad para sus capacidades y una precaria situación laboral debido a la temporalidad e inseguridad, hace que sufran  el síndrome del quemado o “burnout”.

Numerosos factores influyen en ello, como los ritmos de trabajo intensos, multiplicidad de las tareas e inestabilidad laboral hacen que adquieran gran importancia. Por ello es necesaria una acción preventiva para evitar los efectos nocivos de los riesgos psicosociales con la aplicación de la Ley 31/1995,8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL). Las obligaciones contenidas en el capítulo III de la LPRL son directamente aplicables al ámbito de los riesgos psicosociales).

Uno de los datos a tener en cuenta, debido a la no existencia  de una normativa especial que regule la jornada de trabajo, los trabajadores de un centro de contacto o llamadas que estén sujetos a conexión continua tendrán derecho a una interrupción de diez segundos entre cada atención según la ORD. N°4088/24  y que se contienen en los artículos 22 y siguientes del Código del Trabajo.

En cuanto a la turnicidad, los turnos están bien elaborados, ya que no comienzan para el turno de mañana ni antes de las 07:00 horas ni terminar después de las 16:00 horas  y para el turno de tarde no podrá comenzar antes de las 15:00 horas, ni terminar después de las 24:00 horas según resolución de 29 de junio de 2017, de la Dirección General de Empleo, por la que se registra y publica el II Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing) publicado en el B.O.E nº 165, de 12 de Julio de 2017.

Los tabiques transparentes o translúcidos y, en especial, los tabiques acristalados situados en los locales o en las proximidades de los puestos de trabajo y vías de circulación, deberán estar claramente señalizados y fabricados con materiales seguros, o bien estar separados de dichos puestos y vías, para impedir que los trabajadores puedan golpearse con los mismos o lesionarse en caso de rotura.

Deberán colocarse los 56 puestos de teleoperador de manera que tiene que haber2 m2 de superficie libre por trabajador y la anchura de los pasillos será 1 m, esto viene determinado en el Anexo I, Condiciones generales de seguridad en los lugares de trabajo del R.D 486/1997, 14 de Abril.

Las dimensiones mínimas de los espacios libres para piernas, serán las que se dan en la siguiente figura.

[pic 1]

Fig. 1: Cotas de emplazamiento para las piernas en puestos de trabajo sentado

Respecto a las luminarias se colocarán de forma que el ángulo de visión sea superior a 30º respecto a la visión horizontal. La situación de las luminarias debe realizarse de forma que la reflexión sobre la superficie de trabajo no coincida con el ángulo de visión del operario. Si se dispone de luz natural, se procurará que las ventanas dispongan de elementos de protección regulables que impidan tanto el deslumbramiento como el calor provocado por los rayos del sol, como parece que se cumple en este supuesto y determina la NTP 242 Y 211 de INSHT y NTP 252: Pantallas de Visualización de Datos: condiciones de iluminación

Fig. : Situación de las luminarias en función del ángulo de visión.

[pic 2]

La situación de las luminarias debe realizarse de forma que la reflexión sobre la superficie de trabajo no coincida con el ángulo de visión del operario (según se aprecia en la siguiente imagen).

[pic 3]

Fig. : Situación de las luminarias en relación con el ángulo de reflexión de la superficie de trabajo. A la izquierda, disposición de luminarias deficiente, la luz reflejada coincide con la línea de visión. A la derecha, disposición correcta de luminarias, la luz reflejada no coincide con la línea de visión.

[pic 4]

Valores mínimos de iluminación para España (Art. 28 de la O.G.S.H.T.).

Las condiciones de confort térmico en un trabajo sedentario de oficina, debe ser inferior a los 27º como indica la NTP 242 de INSHT.

En cuanto al color de las mesas de trabajo, no cumple las recomendaciones de la NTP 242, sobre mesas de trabajo, en donde se recomienda que la superficie sea de material mate y color claro suave, rechazándose las superficies brillantes y oscuras.

Las especificaciones de las sillas reflejadas en el supuesto tampoco cumplen las sugerencias establecidas en la NTP 242 en la que dice las características que deben tener:” Regulable en altura , anchura entre 400 - 450 mm; profundidad entre 380 y 420 mm; acolchado de 20 mm,  recubierto con tela flexible y transpirable, borde anterior inclinado (gran radio de inclinación). El respaldo  debe permitir el apoyo lumbar y ser regulable en inclinación.

[pic 5]

Silla de trabajo con respaldo alto para trabajos de oficina

En e l diseño ergonómico del puesto de trabajo con pantallas de visualizació, deberá  de cumplir las Normas: UNE-EN 527-1: 2003 “Diseño de mobiliario de trabajo: mesas de oficina”, UNE-EN 1335-1: 2001 “ Mobiliario de oficina: sillas de oficina”, UNE-EN ISO 9241-5: 1999 “Requisitos ergonómicos para trabajos de oficinas con pantallas de visualización de datos (PVD),UNE-EN ISO 9241-6: 2000 “Riesgos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas de visualización de datos (PVD).

[pic 6]

Fig.: Tareas visuales con pantallas de visualización de datos

Como podemos observar, en el supuesto se dan las distintas clases de ergonomía, La ergonomía ambiental en donde se pueden determinar los factores físicos que intervienen como la iluminación, que en una proporción alta es artificial, dotada  de tubos fluorescentes de poca densidad. Así como una exposición al ruido y a una temperatura  elevada de la sala. Los factores químicos y biológicos con la calidad del aire y los factores psicosociales de la ergonomía ambiental a través  del estilo de comunicación, motivación y estrés.

...