Selección del personal Aprobado por Gerente de Recursos Humanos

Tipo de proceso

Selección del personal

Aprobado por

Gerente de Recursos Humanos

Objetivo del proceso

Evaluar y analizar de forma óptima colaboradores que cumplan con el perfil y habilidades que necesiten la empresa. 

Dueño del Proceso

Gerente de recursos humanos

Descripción del proceso

El área de RRHH manda una convocatoria a las personas que quieren ingresar al puesto de trabajo a través de redes sociales, páginas especializadas en puestos de trabajo y también de manera interna. 

Alcance del proceso

• Área de RRHH
• Postulante del cargo
• El gerente de ventas
• Gerente general

Responsabilidades

• Área de RRHH: Se encarga de seleccionar de forma correcta el personal calificado que cuente con las habilidades que busca la organización.
• Postulante del cargo: Mantiene el perfil correcto alineado a los objetivos de la empresa
• El gerente de ventas: Es la persona encargada de filtrar y recabar información sobre los conocimientos del postulante, los cuales son necesarios para ingresar a la empresa.
• Gerente general: Aprobará el ingreso del postulante.

Normas del proceso

Se realiza el reclutamiento externo de personal vía diferentes medios, así como dentro de la organización.

El postulante envía su curriculum vitae y espera la convocatoria.

El área de Recursos Humano analiza el curriculum o documento, luego de ello se procederá a saber si califica o no para ocupar el puesto.

El área de Recursos humanos comunica el turno de la convocatoria y el día que debe de asistir con el gerente de ventas.

Indicadores

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Tipo de proceso

Post-venta

Aprobado por

Gerente General

Objetivo del proceso

 Evaluar el rendimiento del bien inmobiliario ofrecido.

Dueño del Proceso

Área de atención al cliente 

Descripción del proceso

Se evalúa el grado de satisfacción de los clientes, enfocándose en los más recientes.

Alcance del proceso

• Gerente de MKT y ventas.
• Cliente.
• Área de atención al cliente. 

Responsabilidades

• Clientes evalúan su grado de satisfacción ante el servicio otorgado por la empresa.
• Gerente de MKT y ventas: Se encarga de apoyar al área de atención al cliente ya que le recuerda constantemente que debe de llamar o ponerse en contacto con el cliente para que pueda saber la apreciación del cliente. 
• Área de atención al cliente: Su actividad se basa en constatar que le pareció el servicio al cliente, realizándole un cuestionario generalmente vía telefónica.

Normas del proceso

El gerente de MKT y ventas revisa el periodo de ventas reciente para saber a qué clientes deberá llamar en primera instancia.

Notifica al área de servicio al cliente para que llamen a los clientes que han adquirido bienes inmobiliarios en los últimos meses.

El área de atención al cliente realiza una lista para posteriormente realizar las llamadas correspondientes y conocer su satisfacción.

El cliente expresa su malestar o comodidad con respecto al bien vendido.

Indicadores

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