Siete pasos para construir su propia comunidad de dientes

Paso uno: Observar y crear un mapa del cliente

(De lo contrario no podrá llegar allá desde aqui)

l marketing para las redes sociales es cada vez más importante, pero

¿es bueno para usted y para sus consumidores? Para evitar el síndrome

"constrúyalo y ellos vendrán", tiene que hacer su tarea, construir una base sólida para su comunidad, y mantener fluyendo el diálogo. Así que la Parte II de este libro comprende los siete pasos y las cuatro plataformas que usted necesita para aprovechar el poder del marketing en las redes sociales.

Primeramente voy a delinear los siete pasos y después me adentraré en cada uno con más detalle, capítulo tras capítulo. Para mostrarle cómo funcio­ na el proceso, utilizaré a Saturn como muestra. Asumamos que Saturn tiene cuatro grandes competidores peleando por el lugar más alto entre su objetivo particular de clientes: Toyota, Hyundai, BMW Mini Cooper y Honda. Los competidores han estado ganando cuotas y los consumidores no valoran más

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a Saturn como líder revolucionario en la fabricación automovilística y prác­ ticas de negocio. La gerencia de Saturn quiere restablecer la posición de esta empresa como líder de la industria.

Si Saturn fuera un cliente (lo cual no es), y si la gerencia quisiera vender

en las redes sociales (y yo no tengo idea acerca de en qué está puesta la aten­ ción de la gerencia en estos días), debemos observar primero qué está pasan­ do en la web en relación con Saturno Esto nos lleva al paso l.

Pasos para implementar el marketing en Las redes sociales

1. Observar.Dirigirse a los medios de comunicación sociales y a la blo­ gosfera para comprender cómo son los lugares más influyentes ubi­ cados dentro de las redes sociales. ¿Cuáles son las comunidades más numerosas? ¿De qué están hablando? ¿Cuál es el contenido relevan­ te? Para Saturn, deberíamos buscar a través de la blogosfera o seguir conversaciones de blogueros, analistas, escritores especialistas en la industria automotriz y consumidores. ¿Qué están diciendo acerca de la compañía, sus productos y sus competidores clave? ¿Qué marcas automotrices están generando más atención y cuáles son el foco de

conversación en el mundo digital?

2. Reclutar.Para darle forma a una comunidad, usted debe poner en una lista a un grupo básico de personas que quieran hablar sobre su compañía, sus productos, las cosas que usted hace y a dónde se dirige. Este segundo paso está basado en la investigación realizada en el paso uno, usted debe saber a quién van dirigidos sus esfuerzos de

reclutamiento.

3. Plataformasevaluativas.¿Cuáles son las mejores plataformas para sus objetivos de marketing? ¿Blogs? ¿Agregado res de reputación? ¿Una comunidad digital? ¿Un canal social? (Cada una de éstas vale para tener su propio capítulo.) ¿Alguna combinación de ellas o las cuatro juntas? ¿Qué tipo de herramientas de búsqueda? ¿Está su audiencia más interesada en escuchar cosas que en leerlas? ¿Está interesada en ver una gran cantidad de cosas? ¿Quiere tener preguntas Y respues­ tas en todo momento? ¿Querrá poder editar? ¿Deseará comentar y

contribuir?

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4. Atraer. El compromiso tiene que ver con el contenido. ¿Cómo creará usted contenido relevante que haga que la gente acuda, hable, res­ ponda? ¿Cómo creará la mezcla profesional del contenido generado por los usuarios y el generado por la empresa para lograr esto? Aquí es donde realmente usted debe mantener el diálogo.

5. Medir. Esto se explica solo, sin embargo, es algo más difícil de hacer de lo que se aprecia a primera vista. ¿Qué necesita para medir? ¿Con qué está realmente conectada su comunidad? ¿Cuáles son las medi­ das más relevantes?

6. Promover.Mientras que algunos sitios no necesitan de mucha pro­ moción (piense en YouTube o Flickr), la mayoría la necesita. Usted tiene que acudir a las otras comunidades. Debe utilizar los medios de comunicación sociales para mantener a la gente hablando, así re­ gresará y descargará cosas. Tiene que anunciar como si nada hubiera cambiado.

1. Mejorar.Hágalo superior. Agréguele mejoras al sitio; hágalo más con­

veniente, más útil, más amistoso, más gratifican te, más divertido.

Ahora regresemos al ejemplo de Saturno En el paso de "observar", luego de buscar el nombre de Saturn, el nombre de sus automóviles, y sus servicios (por ejemplo, los automóviles pueden traer el sistema GM OnStar instala­ do), debemos buscar por influencias clave

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