Sistema de gestión basados en la Norma ISO 9001:2015

Principios

Beneficios

Enfoque al cliente

1)Comprende necesidades actuales y futuras de los clientes, aumento de fiabilidad.

2)Mejoramiento de la reputación de la empresa u organización.

Liderazgo

1)Mayor eficiencia, eficacia y efectividad en los cumplimientos de los objetivos de calidad.

2)Mejoramiento del traspaso de comunicación e información en distinto niveles en la organización.

Compromiso de las personas

1)Personal comprometida en una organización, genera aumento de iniciativa y creatividad en el desarrollo de actividades en la organización complementándose con mejoras e ideas con sus pares.

2)Aumento de motivación causa en el personal, capacidad de mejoramiento para lograr sus objetivos de sean de calidad.

Enfoque en procesos

1)Mejora del rendimiento en el proceso, bajo condiciones de uso eficientes de los recursos.

2)Aumento y mejora la capacidad de enfocar esfuerzos en procesos, con fin de obtener oportunidades de mejoras.  

Mejora

1)Mejora el rendimiento en los procesos y mayor satisfacción de los clientes.

2)a la investigación y logaritmo, aumenta la capacidad de anticipación y reacción ante riesgos y oportunidades internas y externas.

Toma de decisiones basada en la evidencia

1)Aumento de mejoras de tomas de las decisiones, evaluación de desempeño de los procesos con la capacidad de lograr objetivos.

2)mejora la eficiencia y la eficacia de operación.

Gestión de las relaciones

1)conlleva a una mejor compresión entre partes interesadas acerca de los objetivos y los valores.

2) Mejoramiento del rendimiento de una organización con sus partes interesadas a través de respuestas a oportunidades y limitantes

Preguntas de afirmaciones

Clausula, Estructura de la ISO 9001:2015

La organización determina y establece los objetivos y metas

6.2 objetivos de calidad y planificación para lograrlos.

La organización debe realizar una planificación con el fin de determinar cómo se lograrán los objetivos.

6.2.1 La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.

6.2.2 al planificar la forma de lograr sus objetivos de la calidad, la organización debe establecer: (que se va hacer, que recursos se necesitaran, quien será el responsable, la forma en que se evaluaran los resultados.

La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia

9.3 Previamente a la revisión, se deberá establecer cuáles son los puntos por tratar, personas involucradas y cuáles son los campos de la revisión, la dirección recoge un resumen de la información al respeto del sistema evaluando punto por punto, valorando sus riesgos y proponiendo oportunidades de mejoras, necesidades de cambios o la asignación de recursos.

La organización determinar el alcance del sistema

4.3 Hace referencia a los requisitos de la norma que no se puede aplicar en la organización, en ella debe estar la justificación.

La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de la calidad.

7.2 La competencia significa capacidad con la que se aplican los conocimientos y las habilidades con el fin de conseguir los resultados previstos, no solo se busca la identificación de los perfiles de cargo, plan de capacitación, sino que también busca asegurar que todas la tares de lo proceso se cubran.

La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.

10.1 10.2 La norma establece en este ítem:

-Reaccionar a las situaciones no deseadas.

-Tomar la mejora continua como un proceso más.

-Crear nuevas posibilidades.

-Reorganizar.

No conformidad y acción correctiva, se debe tomar las medidas para controlar, corregir con el objetivo de hacer frente a las consecuencias que pueda traer en incumplimientos de los requisitos.

Internos

Externos

Aprendices/entrenadores

Comunidad

Trabajadores eventuales

Proveedores

Trabajadores contratados

Clientes ( agencias de aduana, navieras etc)

Personal de visita al terminal portuario PLQ

Organismo gubernamentales( aduanas, servicios puestos internos SII, autoridades marítimas, inspección del trabajo

Estudiantes o alumnos en proceso de practica laboral

Empresas prestadoras de servicio

Directivos y gerentes

Empresas prestadoras de servicio