Social Business Y Su Impacto En Las Empresas

Social business y su impacto en las empresas

Uno de los fenómenos comunicacionales de esta época está dado por la enorme difusión de las redes sociales, para darse cuenta la cantidad de personas en nuestro continente que día a día no sólo tienen acceso a Internet, sino que participan de espacios de relacionamiento sobre diversas plataformas online, desde herramientas de colaboración a aplicaciones en la nube, desde Facebook a Twitter, desde el e-mail al chat.

Esta realidad, acompañada por el crecimiento de sitios de comercio electrónico, donde a su vez la gente también se manifiesta, es importante contar con profesionales que acompañen este fenómeno desde las organizaciones, no dejando sólo su actividad desde la intuición.

Conocer las buenas prácticas y promoverlas, comprender el uso de las herramientas, entender aspectos técnicos, jurídicos y técnicos son parte de una cantidad de conocimientos que no se puede pretender que todos los profesionales los adquieran nada más que con la experiencia, o superando trabas mientras se recorre el camino de la comunicación online.

Los profesionales de comunicación, marketing, relaciones públicas, publicidad y las ciencias de la comunicación en general, tienen una gran oportunidad de concentrarse, aprender y reflexionar juntos para construir bases sólidas que permitan abordar estas temáticas con fundamentos.

Como un faro que muestra el camino, sobre todo para las empresas que tienen en claro que cada área debe rendir sus frutos y las actividades generar el anhelado retorno de inversión, Stephan Fuetterer, director de la agencia española Best Relations, escribió el libro del Social Business de descarga gratuita y que considero de lectura obligatoria para quien en su organización debe decidir o gestionar la actividad y el relacionamiento con públicos internos y externos.

En él se aprecia cómo las comunicaciones digitales afectan a toda la organización, departamento por departamento, dando una acabada idea de como planificar, medir y controlar el efecto de la intervención de las redes y la tecnología.

En Resumen

 Las redes sociales mejoran la eficacia de los programas de captación de clientes porque pueden ser la antesala de la tienda online o de un formulario de contacto.

 La incitación a la compra debe realizarse de forma sutil, lo que no significa que deba realizarse mediante una vía directa al producto o servicio.

 Los procesos de venta más eficientes son los que requieren menos clics para llegar al objetivo.

 Lo importante no siempre es abrir una tienda en una red social, sino favorecer el recuerdo en el cliente predispuesto a comprar y dotar de capacidades sociales a las tiendas online de las que se disponga.

 La creación de comunidades de interés permite atraer a potenciales clientes para incrementar las

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