TECNICAS DE APLICACIÓN A LA CLIENTELA EN EL PUNTO DE VENTA

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SECTOR:

COMERCIOS Y SERVICIOS

SUB SECTOR:

ADMINISTRACION

PROGRAMA:

CAJERO

MODULO:

TECNICAS  DE APLICACIÓN A LA CLIENTELA EN EL PUNTO DE VENTA

PROFESOR:

JHON RAMÍREZ JIMÉNEZ

TRABAJO:

CASO 3.1, 3.2, 3.3

ESTUDIANTE:

JURIETH ZELEDON BARQUERON

FECHA DE ENTREGA:

24/08/17

CASO 3.1

¿Que opción elijes en este caso? Da los argumentos que consideres oportunos.

• Elijo la segunda opción visitaría al cliente y le facilito la nueva información, si bien es cierto que una venta eleva la economía de la empresa; una venta mal echa podría hacer que ese cliente nuevo desista de la compra por el echo de ocultarle información o que se enoje y no compre mas, perdería más de lo que ganaría.

¿Cuales son las consecuencias a largo plazo de tú decisión?

• Podría pasar que el cliente desista de la compra o que las veces que decida comprarme pida un descuento o promoción causándome un problema con mis superiores por la perdida, dejaría de ser un cliente sustancioso aunque fuese eficaz pagando porque no se le estaría ganando a cuya venta.

CASO 3.2

¿Con que tipo de problemas se encuentra Diego?

• Diego no sabe si sacar al mercado el producto pues a lo que se entero el jabón podría ser perjudicial, el piensa en los problemas que puede causar a las personas y a la compañía más sin embargo se ve de manos atadas pues es el trabajo de el su sustento y le han ordenado a venderlo o perder el trabajo lujo que no se puede dar.

Imagina que eres tu a quien Diego pide consejo ¿ Que le dirías?

• Pues mi sentido común me dice q si el producto ya fue puesto a prueba aunque fuese otra compañía y causo contras en ves de pros,  que se rehusé a venderlo estaría mal si sabiendo las consecuencias el lo vendiera aunque la inversión en el producto halla sido  elevado; que piense en sus hijos si fuesen ellos los que usaran el jabón se trata de ser buen vendedor pero ante todo están los clientes.

Si Diego opta por vender el producto ¿Qué tipo de responsabilidades contraería?

• A menor escala si el producto resulta ser un fracaso obtendría una demanda siendo pocos los usuarios afectados, a mayor escala la empresa  se vería afectada causando un cierre pues conociendo los riesgos igual sacaron el producto al mercado y de igual manera Diego terminaría sin trabajo; es por ética laboral y responsabilidad hacia sus clientes no solo por el logro personal ya que los actos pocos limpios actúan como cáncer.

CASO 3.3

¿Actuó Javier de una forma responsable y honesta?

• Don Javier hizo mal prefirió al cliente que el bien de la empresa, ser responsable indica serlo no solo con el cliente es también con su empresa y consigo mismo, él sabia que don Alberto aunque con sus enormes pedidos no pagaba puntual genera do gastos extras a la empresa, no busco una solucion equilibrada no busco como ser honesto sin agraviar a sus compañeros o al cliente.

¿Qué solución darías tu?

• Mi solución seria explicarle el motivo del porque la directora de créditos le pidió ser puntual con sus pagos buscaría el punto medio sin atacarlo ni hacerlo sentir que no se le valora hacerle ver que se le agradece por su referencialidad y la confianza que nos brinda como todo el respeto le brindaría mi apoyo dejándole claro que se ocupa su puntualidad par que la empresa siga en pie como a él se lo pedimos a todos los clientes

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