Taller de Investigacion En Administración

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHETUMAL

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Taller de Investigacion

Nombre del profesor: Laura del Carmen Garrido.

Carrera: Ing. En Administración

6to Semestre Grupo: UA

Alumnos:

Solís Gomez Darwin

Soriano Hernández Irving Miguel

Chetumal, Q.R. a 15 de marzo de 2016.

ÍNDICE

Introducción………………………………………………………………….

Antecedentes………………………………………………………………..

Tema…………………………………………………………………………

Planteamiento del problema……………………………………………….

Pregunta general de investigación………………………………………..

Preguntas específicas de investigación………………………………….

Objetivo general…………………………………………………………….

Objetivos específicos de investigación…………………………………...

Justificación………………………………………………………………….

Tipos de investigación………………………………………………………

Vialidad y factibilidad………………………………………………………..

Hipótesis ……………………………………………………………………...

Variables ……………………………………………………………………...

Cronograma …………………………………………………………………..

Bibliografía ……………………………………………………………………

INTRODUCCÍON.

El IMSS, es la institución con mayor presencia en la atención a la salud en la ciudad de Chetumal, Quintana Roo, y también con unos de los principales con queja de su servicio y atención a sus derechohabientes, por tal motivo esta investigación se basa en la atención y al servicio del IMSS, hacia sus derechohabientes.

En esta investigación veremos las causas que ocasionan el descontento de algunas personas en el servicio y atención del personal en esta clínica, trataremos de dar unas posibles soluciones a ellos.

Esta investigación se realiza por las diferentes inconformidades de los derechohabientes que han realizado por diferentes medios de comunicación y es preocupante para el IMSS.

Pueden existir diferentes factores que ocasionen el mal servicio como puede ser el desabasto de médicos en el instituto, la falta de planeación de trabajo, la falta de consultorios en el hospital, la falta de presupuesto, etc.

Uno de los factores importantes que tenemos que ver es que el hospital se construyo hace mas de 40 años para un cierto determinado de población y hoy en día hemos rebasado ese límite de atención del hospital. Esto puede ser uno de tantos factores que ocasione el mal servicio y atención a los derechohabientes, es por eso que trataremos de ver cuáles son las causas principales de estas y como poder solucionarlas para que el derechohabiente tenga una mejor atención. Y también conocer los motivos o las causas que puedan ocasionar este servicio hacia el derechohabiente.

ANTECEDENTES

La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946. La organización  fijo estándares  para el servicio al cliente. La primera reunión en Londres ese mismo año atrajo a un total de 65 asistentes de 25 países.

La atención al cliente surge en 1820 en Cuba, siendo uno de los países con servicio de salud de primera calidad en Cuba se crea la asistencia médica primaria ambulatoria para socorrer a las personas de escasos recursos, en 1861 se inició el Servicio Médico Social, cuyos exponentes se desempeñarían en hospitales rurales  y puestos médicos, buscando la integralidad mediante acciones comunitarias que se enfocaba en tratar de la manera más humana a las personas enfermas o con algún padecimiento

La clínica empezó a funcionar hace  48 años es decir en 1961 para una población de 2,116 usuarios. El tema de la atención al cliente surge de los nuevos métodos de administración como una forma para mejorar la satisfacción del cliente es por eso que en este proyecto hablaremos sobre la falta de atención en el INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL (IMSS), donde buscaremos dar solución al problema que surge de los derechohabiente en la Ciudad de Chetumal, Q.Roo, el IMSS surge en 1976 en la presidencia de Luis Echeverría siendo nuestro presidente constitucional electo y es así como surge el hospital de cabecera de nuestra ciudad, atendiendo a una población de 5,000 habitantes lo cual para ese entonces era una población moderada y que se contaba con las herramientas para poder atender.

TEMA

La falta de atención al derechohabiente en el hospital del instituto mexicano del seguro social (IMSS) en Chetumal Quintana Roo.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la capital del estado Othon P. Blanco de la ciudad de Chetumal Quintana Roo en el Hospital General de Zona Clínica Médica Familiar n° 1 del Instituto mexicano del seguro social (IMSS) existen una problemática en la atención al derechohabiente ya que los usuarios al servicio médico no son atendidos o si son atendidos, no con el trato justo, ni con la facilidad y rapidez. Ya que el hospital y personal médico, no se dan abasto con la atención médica necesaria en los derechohabientes las personas que solicitan este servicio es porque lo necesitan y porque es un derecho que tienen como trabajadores o algún familiar del trabajador, que el mismo trabajador lo tiene dado de alta para que puedan usar este servicio en la clínica, existen varios factores que el derechohabiente no puede tener atención medica por el exceso de derechohabientes esto ocasiona la falta de médicos, la falta de consultorios, la falta de espacio en camillas, la falta de material médico, la falta de infraestructura hospitalaria, la falta de conciencia del trabajador, el bajo presupuesto para cubrir las necesidades del hospital, etc, etc.

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