Tarea de liderazgo ¿Hubo un conflicto?

CASO 1

1. ¿Hubo un conflicto? ó ¿fue sólo una situación sin mayores consecuencias?

Respuesta: Si hubo un conflicto ya que Gabriela Gerente del Customer Service, necesitaba la ayuda de su compañero José, y este no le quiso ayudar dado a la rabia o envidia que está sintiendo por el puesto de Gabriela.

Si es un conflicto sin mayores consecuencias, ya que no paso a golpes o afecta a la economía y/o reputación de la empresa

1. Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?

Respuesta: No afectara a mayores, afectara en el ámbito laboral, porque se sentirá pesado el ambiente, habrán problemas y/o conflicto con el mismo colaborador y la gerente.

1. La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿cómo debería hacerlo?

Respuesta: De la misma manera que se lo pidió, cordial y respetuosamente, nosotros no tenemos por qué cambiar nuestra cordialidad por unos inconvenientes. Ya si José se niega a todo lo que le pide Gabriela se tomaran otras medidas.

1. ¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es así ¿Hasta cuándo?

Respuesta: Es algo difícil de decir, ya que si Gabriela tiene en pie su cordialidad y respeta a José, es probable que José cambie su pensar y su negatividad. Dado el caso de que José siga con su negatividad creo que llegara hasta el punto de que lo despidan.

1. ¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?

Responder: Resolver el conflicto, intervenir en el caso para llegar a una solución y ese conflicto desaparezca.

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