Tecnica de la comuniacion

        La comunicación es un proceso mediante el cual –de manera intencional– se hace al otro (el interlocutor) partícipe de algún tipo de información, conjuntamente con algún tipo de intención que se le imprima a dicho mensaje, el cual ayudará al receptor a decodificarlo de manera más acertada. Estos [entiéndase emisor y receptor] pueden intercambiar ideas, sentimientos y hasta emociones haciendo uso de un sistema convencional de signos que ambos puedan manejar; es decir, deben emplear un mismo lenguaje para que logre haber comunicación. Este intercambio de información se da a través de un medio –que puede ser físico o no– conocido como canal. Dicho de una manera más sencilla se podría afirmar que la comunicación es sinónimo de dinamismo, puesto que es la forma de interacción más conocida por el ser humano.

        El esquema clásico de la comunicación –es decir, el expuesto por el reconocido lingüista ruso, Roman Jakobson, que consta de un locutor (emisor), interlocutor (receptor), un código, un canal, un referente y un contexto, este último puede ser, a su vez, sociocultural, lingüístico o situacional– ya no se considera suficiente para abarcar todos los elementos que realmente intervienen en este proceso de la comunicación, dado que se ha demostrado que hay muchos otros factores que estarían quedando por fuera, y que en efecto, son necesarios para poder comprender cada tipo de información emitida en los diferentes contextos posibles, ya que la comunicación no es solo un simple intercambio mecánico de mensajes y señales, pues su complejidad se extiende más allá de este hecho simplista. El lenguaje humano es extremadamente creativo, convencional y no se limita al lenguaje verbal, en tanto que se complementa con otros códigos que lo enriquecen.

Para que la comunicación resulte ser eficaz y efectiva hay ciertas consideraciones que se deben tomar en cuenta cada vez que se emprenda un acto comunicativo, esto poniendo por caso una conversación entre dos personas. El ser humano  muchas veces no es consciente de su forma de comunicación, pues piensa que solo utiliza la  comunicación verbal; sin  embargo  sus gestos, su conducta, sus señales, su postura, su personalidad son signos de comunicación. Es importante aclarar que comunicarse no es solo hablar, en tanto que hablar es solo una parte esencial de la acción de comunicar, para que haya comunicación eficaz debe existir un intercambio recíproco del mensaje. Y cuando se habla de “entender” se hace referencia a un esfuerzo consciente por comprender qué quiere decir el otro a través de sus palabras. Incluso ir un poco más allá: ¿cuáles son sus objetivos? ¿Qué sentimientos está expresando? Hay que ponerse en el lugar del otro, ejercer eso que conocemos como “empatía”. Esa es la premisa base a considerar en las técnicas de una comunicación eficaz, si no la tienes, simplemente no puede haber comunicación.

En primer lugar, uno de los principios más importantes es el de saber escuchar. Existen múltiples problemas de comprensión y muchas veces esto es porque no nos tomamos en serio la tarea de prestar real atención a la persona que nos habla, sino que nos concentramos más en nuestras propias emisiones o, lo que es aún peor, nos perdemos en los hilos de nuestros pensamientos y olvidamos por completo esas normas básicas del buen oyente y del buen hablante que nos enseñaban de pequeños en la escuela. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.  Hay una diferencia entre oír y escuchar: cuando oímos simplemente estamos percibiendo vibraciones de sonido, por otro lado, cuando escuchamos, entendemos, comprendemos y damos sentido a eso que oímos. La escucha activa no solo se refiere a la habilidad de escuchar lo que la persona está expresando directamente, sino también a percibir los sentimientos, ideas y/o pensamientos que subyacen a lo que nos están comunicando.  

En segundo lugar, otra de las técnicas empleadas para una comunicación eficaz es la de parafrasear al otro, no se trata de repetir lo que el otro ha dicho, porque parecerá que nos estamos burlando de la otra persona, sino más bien de sintetizar la información transmitida por el emisor con nuestras propias palabras, de manera que vea y sienta que se le presta atención y que le comprendemos de la manera que él quiere. Al parafrasear también podemos poner en práctica el ejercicio de preguntar y de aclarar algunas cosas que quizá no quedaron del todo claras para el momento de su enunciación.

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