Telecomunicaciones Zeta

Introducción

A lo largo de los años se ha presentado un gran crecimiento en el sector de las telecomunicaciones. En este sector se puede ver la presencia de un paquete quíntuple que combina la TV de pago con cuatro servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, telefonía móvil, banda ancha fija y banda ancha móvil) que destaca con un incremento del 15% en el 2018. Las líneas móviles de los OMV, los cuales no pertenecen a los cuatro grandes operadores de red mencionados anteriormente, no han registrado un crecimiento significativo y las líneas M2M incrementaron un 13% en 2019. Primeramente, se encuentra la tecnología FTTH, el cual se ha posicionado en el mercado como líder, ya que presenta un giro innovador para su mercado potencial, por lo que ha ido en crecimiento constante. En segundo plano, la convergencia de servicios no ha logrado ralentizar de forma significativa las cifras de portabilidad, en cuestión de portabilidad móvil y en tercer plano, en cuestión a los servicios mayoristas regulados y en el contexto del análisis del mercado de terminación de llamadas vocales en redes móviles, se aprobó una rebaja de las tarifas donde cada minuto en una llamada seria mucho más económico, permitiendo a los clientes poder comunicarse más tiempo, acortando las distancias y satisfaciéndolos de manera significativa dándoles un servicio mejorado y mucho más económico. Con el fin de poder expandir el mercado de telecomunicaciones, se tiene actualmente como servicios en el mercado la venta online, venta telefónica, venta directa, tiendas propias y como puntos de venta las mismas tiendas propias, donde se cuentan con agentes distribuidores o intermediarios y, por último, tiendas en manos de distribuidores oficiales que le dan exclusividad a clientes especiales. Para este caso, se presenta un distribuidor del mayor operador de telecomunicaciones en España, llamado Telecomunicaciones Zeta y lleva más de 15 años en el sector, donde es un distribuidor exclusivo, el cual presenta 3 tiendas en el país donde, para poder hacer un contrato de exclusividad con esta marca, se debe hacer por medio online o de forma telefónica. En cuestión del personal, cada tienda, en función de los horarios y turnos establecidos, cuenta con 4 personas, un responsable de todas ellas, un Director Comercial y una Gerencia. Para obtener los servicios de la empresa, se hace en tienda por contrato, se tienen dos servicios, los cuales son Líneas Móviles (LM) y Banda Ancha Fija (BAF).

Investigación de mercado

Analizando las estadísticas arrojadas en los anteriores años, se puede determinar que el publico prefiera realizar un contrato de los servicios de manera telefónica a pesar de la innovación del servicio de contrato. Con esta estimación se puede calcular que el mercado potencial y meta es un mercado adulto, ya que a pesar de la amplia posible elección del servicio de contrato, buscan utilizar uno donde puedan interactuar mas de cerca con la empresa.

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