Tipologías de Público

Tipologías de Público

María Leuquén Castillo

Introducción a las RR.PP

Instituto IACC

17 Septiembre 2018

Desarrollo

 Defina público desde la perspectiva de la empresa y entregue, a lo menos, 3 características que lo distingan

En lo personal y según lo leído en el contenido de la semana, el público para una empresa es un grupo de personas con ciertas características similares entre sí, y con un interés respecto de la organización, y que pueden influir tanto en el éxito de la misma, como también en su fracaso, puesto que pueden hacer ésta llegue muy alto, pero también pueden hacer que caiga muy bajo.

Una empresa sin clientes, sin público, no genera utilidades, de ahí la importancia de éstos, y de saber atraerlos, captarlos y mantenerlos.

 Un público no siempre implica cercanía física

 No existen públicos monolíticos

 Son Diversos en edad, sexo, cultura, geografía, etc.

 Algunos son organizados otros no.

 Cuáles son a su juicio los tipos de públicos más importantes que la empresa debe contactar. Fundamente su respuesta.

En lo personal considero que tanto público Interno, Mixtos y Externos son importantes, y deben estar en concordancia los tres.

No obstante si tuviese que elegir, diría que los más importantes son Interno y Externo, claro tal cual lo comente en el foro 2 de esta semana, el cliente interno es el empleado de la empresa o colaborador de la misma, a quien hay que mantener satisfecho siempre. Un empleado disgustado y sin sentido de pertenencia es un peligro para la reputación de la marca. El público interno debe sentir satisfacción personal y profesional trabajando para la empresa. Deben sentir un entorno de trabajo seguro, donde se le ayude a alcanzar sus metas profesionales, apoyando sus capacidades, aptitudes, talentos y conocimientos. Cuando un cliente interno está satisfecho, éstos colaboradores son más productivos, tienen su moral alta y se sienten más comprometidos con la empresa, por lo que la producción es mejor y por ende los frutos de la empresa o los números son positivos.

En tanto, los clientes externos son esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras que la empresa necesita para sobrevivir. Los clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, así como referir al negocio/empresa, u organización a otras personas que conocen. Un cliente que sufre a través de una experiencia negativa con un negocio, tales como ser tratado groseramente por un empleado, o mal asistido, también puede obstaculizar una empresa por disuadir a otros de lo condescendiente. En definitiva, toda empresa que logre la satisfacción de sus clientes externo obtendrá como beneficios

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