Toma De Decisiones Del Consumidor
Enviado por Ari_Pc • 8 de Septiembre de 2012 • 336 Palabras (2 Páginas) • 1.728 Visitas
La toma de decisiones del consumidor
Índice
1.1 El proceso de decisión de compra del consumidor
1.2 Proceso de compra del consumidor
1.3 Informacion y decisiones de compra
1.1 EL PROCESO DE DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Para lidiar con el ambiente de marketing y hacer compras, los consumidores entran en un proceso de decisión.
Una forma de verlo es como la resolución de problemas.
Cuando se enfrenta a un problema que puede resolver con una compra (“Estoy aburrido, ¿Cómo satisfago la necesidad de entretenimiento?”), el consumidor pasa por una serie de etapas lógicas para llegar a una decisión.
1.2 PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
El proceso de decisión de compra del consumidor son:
1.-Reconocimiento de la necesidad: EL consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo
2.-Identificacion de alternativas: El consumidor identifica productos y marcas alternativas y reúne información sobre ellos
3.-Evaluacion de alternativas: El consumidor pondera los pros y contras de las alternativas identificadas
4.-Decisiones: El consumidor decide comprar o no comprar y toma otras decisiones relacionadas con la compra
5.-Comportamiento poscompra: El consumidor busca asegurarse de que la elección que hizo fue correcto.
1.3 INFORMACION Y DECISIONES DE COMPRA
Las decisiones de compra requieren información. Mientras los consumidores no sepan que productos y marcas están disponibles, que características y beneficios ofrecen, quien los vende y a que precios, y donde se pueden comprar, no habrá proceso de decisión porque no habrá decisiones que tomar.
El ambiente de información comercial se compone de todas las organizaciones de marketing e individuos que tratan de comunicarse con los consumidores; comprende a los fabricantes, detallistas, anunciantes y vendedores, siempre que estén, cualesquiera de ellos, en labor de informar o persuadir.
La publicidad es el tipo mas familiar de información comercial.
Pero aun asi la clase mas común de información social es el de la comunicación social es la comunicación verbal: dos o mas personas que hablan de un producto.
Cuando se consideran todos los diferentes tipos de información, se hace patente que hay una enorme competencia por la atención del consumidor. En consecuencia, la mente de este tiene que ser portentosamente eficiente para oredenar y procesar este torrente informativo.
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