Transformacion Digital Transporte Metropolitano de Barcelona

1.  Cuáles son las principales causas que llevan a TMB iniciar un proceso de Transformación Digital? (2 puntos)

La crisis económica  en españa  entre los años 2008 al 2014  obligó  a muchas empresas a  mejorar sus procesos  y ser mucho más eficientes, este fue uno de los principales  motivos   de la empresa TMB  a iniciar  su proceso de  transformación  Digital, de pasar  de las estrategias offline (radio, prensa, televisión)  las cuales son muy costosas a  metodologías online. Aunque en  esos años  el tema digital no era muy común, para TMB  fue importante  poner el tema digital como centro de la estrategia corporativa alineadas con los objetivos del negocio,  de enlazar  la web con dispositivos móviles,  marketing relacional y las redes sociales.  Adicional  el poderle brindar  a los clientes una experiencia diferente con una mayor cercanía

2.  ¿Cuáles son los principales retos que afronta TMB en su proceso de digitalización? (2 puntos)

La integración de dos procesos operativos de toda la cadena de valor entre  bus y metro        para conformar una solo sistema  y el desarrollo de canales digitales.

Conocimiento  del cliente con el fin de   brindarle un  servicio mucho más personalizado,  para lo cual se realizaron encuestas  con el fin de conocer  sus gusto,  fecha de cumpleaños, patrones de movilidad

Adaptar  a la organización para este proceso de cambio, para lo cual  se crearon  comités transversales para el manejo  de la comunicación y de la información en el que se debaten las estrategias, en estos comités participaba la parte  operativa  y la corporativa

3.  ¿Cómo afecta este proceso de Transformación Digital a la forma en que está organizada TMB? ¿Cuáles son los principales cambios en su estructura organizativa? (2 puntos)

Se Desarrollaron  nuevas competencias  a  funcionarios de la compañía en temas digitales con el fin de   atender  las nuevas necesidades  y brindar soporte a   los procesos

La integración de  las empresas  fue unos de los principales cambios,  ya que cada una tenía su propia  cultura,  su estrategia de comunicación era diferente y tenían  que alinearse a una sola misión y visión  con enfoque hacia las necesidades del cliente.

Se abrió una oficina  lo que implicó crear  un cargo nuevo  con unas competencias que no existían

digital para atender las necesidades de los canales  y escuchar las necesidades, la finalidad de estos canales era brindar   una  atención personalizada.

4.  ¿Cuáles son los principales ejes del proyecto de Transformación digital? ¿Cuáles son los objetivos buscados? (2 puntos)

Los principales ejes del proyecto  de transformación digital son la información del servicio,  la atención al ciudadano,  el desarrollo de la marca,  la relación personalizada con los usuarios, todos ellos  vectorizados en  la gestión de base de datos.  La intención es poder conocer a los  clientes  por intermedio de encuestas personalizadas,  brindarle información de interés con el fin de   prestar un mejor servicio. Estos  cinco ejes se trazan es tres territorios los cuales son el territorio  web, móvil  y redes sociales  con la finalidad  de ubicar los productos y servicios dentro de una matriz  y dirigirlos a un mercado objetivo

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