Transformación Tecnológica de Citibanamex

Universidad Citibanamex

Licenciatura en Administración y Ventas

Conferencia: El líder del futuro, competencias. (Jesús Somoza González)

4to. Trimestre

Materia: CALIDAD

Profesora: Yolanda Martínez Díaz

Alumno: Armando Francisco Camarena Barba

06/08/2017

Transformación Tecnológica de Citibanamex.

Teniendo una retrospectiva de la historia de Banamex y en el Camino al regreso al número 1 de Citibanamex, comienza la Videoconferencia de Tiago Spritzer en donde nos muestra como empieza Banamex en 1884 con la calidad que caracteriza y ya en 1968 siendo pionera en el producto de Tarjeta de Crédito en México y América Latina así como de los Cajeros Automáticos en 1972, también de la Banca por Internet en 1998, en 2008 la aplicación móvil, 2012 Transfer Banamex teniendo el 54% de transacciones por teléfono en todo México, nos muestra cómo se añoran esos tiempos en donde Banamex gobernaba, simple y sencillamente era el banco de la innovación.

  Hoy en día el banco, preocupada por posicionarse nuevamente en ser el mejor banco de México se anuncia una gran inversión que tiene como consecuencia cambios en la estructura, y mucho de esta inversión se centra en la banca por internet y aplicaciones móviles.

Open Banking es el concepto que permite a los clientes compartir sus datos bancarios con empresas o aplicaciones de terceros de forma segura y en tiempo real, mediante el uso de interfaces abiertas. Hacer que los datos sean accesibles les permite construir una mejor experiencia al cliente. Los clientes pueden obtener una vista de sus finanzas con la que pueden comparar, analizar y administrar sus cuentas eficientemente o tomar mejores decisiones financieras.

Esta es la nueva forma de llegar al cliente en donde se tendrá progresión en el futuro para llegar a nuevos éxitos.

Se habló también de las APIs o interfaces de programación de aplicaciones que son un modelo tecnológico que permite a los bancos y otras compañías compartir datos de forma conveniente y segura entre organizaciones y desarrolladores, estos servicios también los utilizan empresas como UBER, GOOGLE MAPS, PYPAL y WAZE.

Permite también tener acceso a aplicaciones en la cual el cliente ya no tenga que hablar por teléfono al CAT para algún servicio por ejemplo la perdida de la Tarjeta en donde actualmente al hablar bloquearla por extravío ya no tiene vuelta atrás y se enviara un nuevo plástico y en la nueva forma se estará utilizando la nueva herramienta para bloquear o desbloquear la tarjeta si así se desea, esto mejorara la experiencia del cliente.

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