Turismo Nautico

Asistente al departamento de reservaciones.

Funciones y responsabilidades:

• Reporta al gerente de reservaciones todos los problemas pertinentes del departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes.

• Provee asistencia al gerente de reservaciones, al departamento de ventas en la crearon de códigos y esquemas maestro de compañías.

• Mantiene estrecha relación con el departamento de ventas, para el mantenimiento de tarifas correctas y segmentación de mercado actualizada.

• Conoce y maneja las tarifas vigentes otorgadas por el departamento de ventas.

• Cerrar mes manualmente para archivo del mes pasado y actualiza archivo al mes en curso, y elaborar los reportes del departamento.

• Chequea los no show.

• Dar seguimiento a las reservaciones garantizadas por compañías, para la solicitud de cartas de garantías, si estas tienes crédito.

• Sustituir al jefe del departamento cuando se ausenta.

• Contestar correspondencias del departamento.

• Ayudar en el cálculo de los pronósticos de ocupación.

• Solicitar suministros al almacén.

• Atiende las sugerencias y quejas de los huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones.

• Recibir solicitudes de reservaciones, cancelaciones y cambios.

• Entregar a recepción las reservaciones del día y recoger las del día anterior que no llegaron (no show).

• Notificar al jefe de recepción sobre reservaciones de aluna suite o cuarto especial para una fecha determinada.

• Controlar las tarjetas de historia del huésped.

• Contestar las llamadas telefónicas.

• Atender a clientes que llegan a la oficina.

• Llenar formas impresas, y archivar.

• Promover los servicios del hotel.

• Enviar acuses de recibido a los clientes.

• Llevar correspondencias del departamento de reservaciones a otros departamentos. (repotes, memorándums, etc.)

Objetivo del Puesto:

Realizar, confirmar y cancelar reservaciones de huéspedes de manera agradable, profesional y eficiente, generar una impresión positiva y ayudar a aumentar la tasa de ocupación del hotel.

Responsabilidades del Puesto:

1. Responder a consultas relacionadas con los servicios del hotel, el registro de los huéspedes y dar indicaciones sobre compras, comida, entretenimiento y viajes.

2. Mantener un registro diario de las habitaciones disponibles y las tarifas; “Organizar el hotel” (contabilizar y asignar habitaciones) diariamente; reservar diariamente las habitaciones para huéspedes VIP; actualizar diariamente las comisiones de los agentes de viajes y del Club de Prioridad.

3. Exigir el cumplimiento de las políticas de crédito del hotel y de la empresa.

4. Realizar, confirmar y cancelar reservaciones, generalmente por teléfono, fax u otro sistema de reservación; localizar y enviar facturas a los huéspedes que no se presenten.

5. Utilizar políticas de administración del rendimiento para maximizar los ingresos y la tasa de ocupación.

6. Realizar el curso R.I.M. 2000 ofrecido por Holiday Inn dentro de los 90 días de su contratación.

7. Puede desarrollar tareas de carácter administrativo general dentro del hotel.

8. Asistir y participar en las reuniones mensuales de recepción.

9. Trabajar estrechamente con el departamento de ventas para implementar estrategias para maximizar los ingresos por habitación.

10. Puede realizar reemplazos en la recepción.

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