UNA NUEVA TENDENCIA: SISTEMA OMNICANAL

UNA NUEVA TENDENCIA: SISTEMA OMNICANAL

Sara Chuquihuanga, se levantó el viernes 16 de noviembre a las 8:00am como era de costumbre. Luego de desayunar, partió hacia la tienda. Salió por la puerta, despidiéndose de su mamá, en dirección a la oficina de su trabajo que quedaba a 20 minutos en autobús de su hogar. Al cruzar la avenida Túpac Amaru, suele comprar una galleta o refrigerio para alimentarse en el transcurso del día.

Llegando a la tienda a las 10:00am, hora de ingreso habitual, recibe las llaves de su oficina y módulo, saluda al personal y se dirige a la apertura de su puesto.

Siendo las 11:00am, el equipo de seguridad de la tienda abre las puertas de ésta para el ingreso del público.

Sara verifica en su sistema todas las compras que han hecho los clientes a través de la plataforma online, arma su registro de acuerdo con las fechas que ingresará el producto y que vendrá el cliente a hacer el recojo de éste.

Hoy es un día muy productivo, ya que, los viernes ingresa una movilidad trayendo toda la mercadería hacia la tienda. Sara debe gestionar, revisar, verificar la conformidad del producto, llevarlo hasta el área del SAC para ordenarlo hasta que el cliente haga el recojo. Recién termina la promoción de venta online llamada “Ciber Wow”, por este motivo, el día de hoy ha ingresado más mercadería de lo habitual.

Siendo 11:45am, ingresa su compañera de trabajo, su mano derecha, Jaqueline le ayuda con el tema del servicio al cliente, recojo de productos, consultas y reclamos. Sara se acerca al área de plataforma donde se encontraba un cliente revisando los productos por Internet, llegó hacia él para brindarle más información.

Los productos online son aquellos que se encuentran a través de todas las tiendas. En este caso, Ripley, ofrece un servicio más útil y flexible a través de las ventas por Internet, llamado Sistema Omnicanal. En ello ayuda al cliente a obtener un producto sin la necesidad de acudir a la tienda.

El cliente accedió a comprar una cocina con la intención de tomar la promoción que se encontraba en internet y de paso probar el servicio online.

Jimena Chumán, trabajadora en una de las marcas que brinda desde accesorios hasta calzados, más reconocida en todo el mundo, es decir, DC, utilizan el sistema. Vale acotar que ignoraba la existencia de ello, sí, no lo había oído porque allí lo llaman, Marketeo.

Aquí ofrecen los productos tanto online como presencial, pero; porque siempre hay un “pero” para todo; en la página podremos encontrar una amplia gama de productos que no se venden en la tienda física y, esto es lo más importante,   el costo se reduce cuando compras un producto online, entonces, estamos listos para irnos de shopping por la web.

A Jafet Dávila, le llama mucho la atención el tema online, es más, si fuera su decisión, terminaría con las tiendas presenciales, pues, a quién no le estresaría ver a tanta gente acumulada. Es algo así como el usar el metropolitano. Si embargo, en ocasiones es indispensable.

Él procede entonces, como un día cualquiera; luego recibir su pago quincenal claro está, porque para darse ciertos lujos hay que trabajar duro; a coger el móvil y como las tiendas están en temporada Ciber Wow, las ofertas están servidas. Entonces lo ve, la camisa que anhelaba desde hace mucho está en oferta, ésta es la oportunidad.

Relajado en la comodidad de su habitación, paciente, sin mover los pies ni tenso por esperar ser el siguiente de la cola, hará la mejor compra de su vida, esa camisa marca DENIMLAB, blanquita, la mejor elección, de todas formas. Completa sus datos, pero aquí ocurre el problema, pues habitualmente cuando hay este tipo de promociones, la plataforma suele saturarse, pues la gente está muy conectada esperando hacer la mejor compra. Sin embargo, para él no es obstáculo, alguno. Logra hacer el pedido, muy sonriente como acostumbra cada que realiza una compra. Al día siguiente tocan a su puerta, acaba de llegar el mejor regalo del mundo, bueno, se auto donó. Así de rápido, sin quejas ni sugerencias. Todo marcha a la perfección. Es así la venta online, ofrece un catálogo más amplio de productos.

“Siempre busco comodidad y eficiencia, cosas que muchas veces cuando me ha tocado ir a una tienda de compra-venta presencial. No encontré. Estoy satisfecho con esta nueva estrategia, ¿Omnicanal verdad? (risas) No había escuchado ese término, me parece que suena más formal, interesante”, acotó Dávila.

La Señora Elyzabeth Frías, ama de casa y dedicada al cuidado de su bebé de 1 año la cual tiene muy poco tiempo disponible para realizar diversas compras.

Sus amistades le comentaban que adquirían productos por la Web que era muy fácil y sencillo, le causo mucha intriga y empezó a indagar sobre las páginas que le recomendaron para los utensilios de su bebé.

En la web encontró sus tiendas preferidas y al conocer de ello quedó muy intrigada y contenta, ya que le brindaban el servicio de delivery, la cual se basa en llevarle el producto a su domicilio.

''Recalco que no todo en la página web es lo que se ve porque la página web también tiene fallas y lo que podrían mejorar para tener una mejor visibilidad al momento de hacer la compra”, aclaró Elyzabeth.

  Camino a la tienda Ripley, Walker Arévalo, Gerente de una de estas tiendas de la cadena retail en el Perú, se acercó al área de consultas y reclamos para poder atender a un cliente.

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