VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TRATO PERSONALIZADO

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CUERPO DE AGENTES DE CONTROL

METROPOLITANO QUITO[pic 2][pic 3]

ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

INSTRUCTOR: POLICÍA CARLOS CHANGO

TEMA: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TRATO PERSONALIZADO

PARALELO:  H

INTEGRANTES:

TIPS PARA UN TRATO PERSONALIZADO

1. Lo más importante es el ciudadano

A veces nos vemos desbordados por el trabajo del día a día: problemas, personas problemáticas, etc.…Ante un cliente esto debería pasar a un segundo plano.

Debemos ser conscientes que hay problemas y contratiempos a menudo, más de los que nos esperamos, pero no por ello el ciudadano puede recibir un mal servicio.

2. Buena cara al cliente

Sabemos que el día a día en las calles es intenso y sacrificado, muchas horas de trabajo y no siempre con clientes fáciles y amables, experiencias del día a día que van a hacer subir la aguja de la temperatura y que disminuya nuestra paciencia. Ante estas situaciones: ¡STOP!

Tenemos que dejar a un lado malas experiencias, nuestra vida personal se queda en casa y tras una mala experiencia con un ciudadano: borrón y cuenta nueva, porque cada cliente es único y se merece una atención de diez.

3. Resolver quejas y sugerencias

No existe peor experiencia para una persona que tener una insatisfacción y que no se resuelva adecuadamente, o sentir que su opinión no es valorada. Sobra decir que si se da el caso, éste no va a volver, ni vendrá su círculo de conocidos, además de las redes sociales hirviendo de comentarios negativos sobre nosotros…

Sería una pena que por no gestionar adecuadamente una queja o sugerencia se echase a perder todo el trabajo del día a día para hacer que nuestro ciudadano se sienta cómodo en cuanto a nuestros servicios.

Además, a través de quejas y sugerencias, el ciudadano nos está ofreciendo una información muy valiosa sobre cómo debemos prestar el servicio y por otra parte, gestionando satisfactoriamente una queja lo que haremos es cambiar la opinión de las personas sobre nosotros, dándole una imagen profesional, fidelizándolo y haciendo que nos recomiende a otras personas.

4. Buena imagen

Como se suele decir: “una imagen vale más que mil palabras”… Y es que podemos prestar una atención al ciudadano perfecta, el servicio, ayuda, etc, pero si la imagen de los agentes no es la adecuada, de poco nos sirve.

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