Sena

Proyecto de soporte proactivo

Soluciones tec.vra

1 PUNTO FUNCIONES MIEMBROS DEL QUEPO DE TRABAJO

Perfil: (líder) 1 persona

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• Llevar una excelente coordinación de las tareas a realizar
• tener una buena comunicación con el equipo de trabajo
• cumplir con los cronogramas
• gestionar capacitaciones para el equipo de trabajo
• asegurar que se lleven a cabo tareas de rutina
• tener un amplio conocimiento acerca del tema
• vigilar que se han correctamente las operaciones del equipo help desk
• supervisar la respuestas oportunas de las solicitudes

Perfil: (analista de datos) 1 persona

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• mantener en constante recolección de datos e información para proporcionar una mejor calidad en los servicios prestados.
• Determinar las necesidades del cliente
• analizar y verificar la conformidad de los usuarios
• trabajar en equipo tanto con el líder y el personal de soporte técnico

Perfil: (soporte técnico) 3 personas

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• tener en funcionamiento los equipos informáticos
• hacer mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware a equipos informáticos
• detención y prevención de virus informáticos
• dar seguimiento a solicitudes por boleta hasta que sean cerradas
• ofrecer un servicio de alta calidad al usuario

2 PUNTO METAS

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Nuestra misión como equipo de trabajo es proporcionar un eficiente y rapido para que los sistemas informáticos puedan funcionar optima y rápidamente y así tener clientes satisfechos gracias a nuestro equipo de trabajo.

El líder de este equipo se encargara  de llevar una planeación a los procesos que se van a realizar el cual ara un cronograma de acuerdo a las solicitudes por boleta de nuestros clientes el coordinara con los otros grupos de trabajo para que se realice el soporte técnico.

El analista se encargara de recopilar datos de clientes buscando sus necesidades y si quedan satisfechos con nuestro servicio para así mejorar cada día más en nuestro servicio gracias al seguimiento de los soportes hechos.

Soporte técnico se encargara de tener en correcto funcionamiento tanto los equipos informáticos de la empresa como el de nuestros clientes a través de la gestión de un buen mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas operativos reportándole al analista los datos de necesidades de nuestros clientes.

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