Análisis del outsourcing

prevista en el Análisis del outsourcing como herramienta eficiente para alcanzar el éxito en la Gerencia de Gestión Económica de la compañía Telefónica Venezuela.

Por otra parte Rodríguez José (2008) realizo una investigación titulada “La Tercerización como Estrategia para la Reducción de Costos en el Soporte de la plataforma TI Distribuida De La Corporación CANTV”. Trabajo de Grado presentado para obtener el título de Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad Católica Andrés Bello, tuvo como objetivo general Determinar el grado de impacto en costos, en los niveles de calidad y satisfacción del cliente de la tercerización del servicio de soporte y mantenimiento de la plataforma de TI distribuida de la Corporación CANTV, tres años después de su implantación.

El estudio se enmarco en el diseño de tipo no - experimental por cuanto la variable objeto de estudio no será manipulada en ningún momento, la población fue de 15 personas pertenecientes al departamento de TI de CANTV, el diseño de esta investigación fue de tipo Campo – Experimental debido a que se realizo sin manipular los hechos y los datos fueron recolectados directamente en el lugar de los hechos donde el investigador no controla las variable a intervenir. Entre las conclusiones destaca que con el análisis del Outsourcing se determino un ahorro de aproximadamente 3,8 millones de dólares en los tres años previstos para esta investigación, lo que condujo a los investigadores a la recomendación de esta herramienta debido a los resultados obtenidos.

Entre los aportes generados de este trabajo se puede destacar el enfoque financiero previsto en el trabajo anterior, debido a que demostró que esta herramienta administrativa es efectiva en cuanto a los ahorros y beneficios que se pueden obtener de su adecuada implantación, el cual sirve de referencia para la investigación prevista en el Análisis del outsourcing como herramienta eficiente. De igual forma este trabajo guarda relación en cuanto al tipo de investigación, el cual sirve como referencia para esta investigación.

Así mismo Dell Uomini Maria y Pérez Luimaris (2005) realizaron una investigación titulada “Outsourcing como una Herramienta de Apoyo Empresarial para El Presente y Futuro¨, trabajo de grado presentado para optar por el Título de Licenciado en Gerencia de Recursos Humano, de la Universidad de Oriente tuvo como objetivo general analizar el outsourcing como una herramienta de apoyo empresarial del presente y futuro.

La investigación se enmarco dentro de la investigación de tipo documental descriptiva. Las técnicas de recolección de información, hace referencia a los métodos que se utilizaron para reunir los datos que sirvieron de norte al camino de investigación, a los procedimientos o las técnicas utilizadas. La técnica utilizada para la realización de este trabajo fue la recopilación bibliográfica la cual permitió la elaboración del Marco Teórico de la investigación.

El cuerpo de conocimientos que marcaron los logros y limitaciones de esta investigación fueron elegidos de texto, luego se procedió a la recolección de información en documentos escritos en diversos medios como publicaciones de tesis, revistas, páginas Web, revisión de investigaciones o las experiencias obtenidas por expertos en el área investigada, cuyos resultados dieron origen a un análisis crítico en donde la información obtenida fue seleccionada e integrada a fin de ofrecer una visión articulada y bien consistente del outsourcing como una herramienta de apoyo empresarial del presente y futuro.

Entre las conclusiones destaca que al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas deben definir claramente una estrategia que guíe todo el proceso y contenga los aspectos importantes en el desarrollo del mismo, para garantizar así el perfecto funcionamiento del mismo.

Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la disminución de los costos, un enfoque más dedicado a actividades competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta así como el uso de tecnología y materiales de clase mundial. Por otra parte existen algunas desventajas posibles como son el decline de la innovación por suplidores, pérdida de control del proceso de producción y una eventual competencia por parte de los mismos que al conocer el proceso a plenitud pasan de ser suplidores a competidores.

El trabajo antes mencionado aporta conocimientos en cuanto a las mejores prácticas que se deben aplicar para obtener mayores beneficios de esta técnica.

Reseña Histórica de Telefónica de Venezuela

El Grupo Telefónica es una de las principales empresas de telecomunicaciones del mundo. Su actividad está enfocada principalmente en los negocios de telefonía fija y móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios. La compañía tiene presencia en 25 países. Tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra fundamentalmente su estrategia de crecimiento, enfocada en atender las necesidades locales de cada país.

Telefónica Venezuela, bajo su marca Movistar, ofrece sus servicios a más de 12 millones de usuarios, quienes disfrutan de telefonía móvil, telefonía fija, Internet móvil, TV

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