Atencion Al Adulto Mayor

ATENCION ESPECIALIZADA PARA EL ADULTO MAYOR

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA :

Como principal problema encontramos la mala atención e información en la mayoría de ocasiones por parte de los funcionarios ubicados en las cajas en el momento de hacer una consignación, u otro tipo de operación ya que estas personas adultas ya no tienen las mismas habilidades y capacidades para entender con mayor facilidad y realizar de una manera correcta y eficaz cualquiera de las operaciones mencionadas en el momento anterior, debido a experiencias vividas presencialmente en estos establecimientos bancarios nos damos cuenta que estas personas mayores no pueden ver claramente o no saben dónde ubicar de manera correcta cada uno de los datos que se deben colocar en los formatos para llevar a cabo la operación solicitada, y la problemática en ese momento es que el funcionario ubicado en la caja opta por decirle a nuestro cliente adulto mayor que lo haga nuevamente sin siquiera indicarle cual fue el error para que no lo vuelva a cometer , hacen esto con la finalidad de agilizar la fila que detrás de estas personas puede haber y que por parte de las demás personas se empiece a fomentar el caos en la sucursal, consultando esta problemática con un funcionario de una entidad bancaria nos comentan que en una hora pico o en un horario en donde el banco tenga mucho flujo de personas, realmente les queda un poco incómodo y estresante explicarle con la paciencia que lo requiere esta población la acción correcta que se debe realizar para llevar a cabo la operación y se vuelve aún más complejo cuando estos funcionarios se encuentran detrás de una ventanilla que los protege, esta gran problemática sucede en todos los establecimientos bancarios además de tomar en cuenta que la mayoría de los adultos mayores acuden a nuestras oficinas solos y ya no están en la disposición de permanecer mucho tiempo de pie y a la espera, estamos seguros de que el planteamiento de nuestro proyecto, no tendremos solo un cliente satisfecho, bien atendido e informado si no a una familia y a una comunidad ya que el entorno en el que nos encontramos las personas mayores tienen vital importancia en nuestra sociedad.

1.2 DESCRIPCION DEL PROYECTO:

Enfocamos el proyecto en la mejoría de atención al adulto mayor, esto lo vamos a lograr por medio de la creación de un punto de asesoría única y especializada al adulto mayor donde se le pueda ayudar a diligenciar los formularios de operaciones como consignaciones, retiros, información en general etc. Aparte de asesorarles acerca del portafolio que el banco les ofrece para que puedan generar una rentabilidad sobre sus recursos, además tenemos en nuestro proyecto la asignación de citas en la sucursal bancaria más cercana que tenga el cliente adulto mayor para que este público no tenga que esperar ni sacar un turno para ser atendidos y así tengan mejor manejo de su tiempo. Para finalizar también queremos ofrecerles a nuestros clientes un asesor a su disposición que pueda desplazarse hasta su domicilio para recibir una atención más personalizada y adecuada en caso de que estos adultos mayores por razones de fuerza mayor no puedan acercarse al banco, este sería un servicio principalmente para clientes adultos mayores que ya tengan productos en el banco.

1.3 JUSTIFICACION Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO :

las principales razones que tenemos para el desarrollo de nuestro proyecto es la satisfacción que se va a llevar nuestro cliente adulto mayor con este servicio personalizado ya que como objetivo tenemos ayudar a no desgastar su estado

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