Capacitacion De Personal

El nuevo rol de los RR.HH. y de su gestión

Si algo caracteriza la nueva visión de la gestión organizacional que se ha ido imponiendo en la

actualidad es el papel asignado a los recursos humanos como condición fundamental de desarrollo a

todo nivel. Y esta nueva visión surge de dos consideraciones. Por un lado, se sustenta en el rol que

juega el conocimiento -know how- como factor competitivo preponderante en la capacidad de

supervivencia y desarrollo de las organizaciones productivas. Por otro lado, responde a los desafíos que

impone la transformación del cambio en un factor permanente de la realidad actual.

La propia naturaleza del proceso de desarrollo socio-económico ha colocado a los recursos

humanos en un lugar privilegiado. Pensemos en los cuatro factores esenciales que han condicionado

históricamente dicho proceso: los recursos naturales, el capital, la tecnología y la capacidad de gestión.

El peso relativo de cada uno de ellos fue variando de una etapa de desarrollo a otra. Hoy en día, este

cambio parece más significativo. Es el conocimiento el que empieza a perfilarse como el factor clave

para que una organización pueda sobrevivir en el competitivo escenario económico de hoy.

Los países en desarrollo durante décadas dependieron fundamentalmente de sus recursos

naturales. Bastante tarde, en la historia, la tecnología empieza a ocupar un rol central para dar paso

luego al capital financiero en tanto factor clave de crecimiento económico, alterando nuevamente la

relación entre las condiciones de desarrollo. Pero hoy, cuando la globalización pone el dinero y la

tecnología al alcance de todos los que tengan la posibilidad de obtenerlos -los recursos naturales y la

tecnología se pueden comprar y el capital se puede conseguir en la enredada madeja del mundo

financiero de hoy-, esos factores ya no hacen necesariamente la diferencia en el mundo competitivo de

hoy. ¿Qué la hace? Justamente las personas que operan esos tres factores. Los que diseñan las

estrategias de gestión y comercialización, los que diseñan los procesos de producción, los que operan

los medios de producción. En definitiva, los que manejan el conocimiento que permite funcionar a la

organización con mayor o menor eficiencia.

1.1. La gestión del conocimiento

Para efectos organizacionales, el conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como

resultado la materialización de los bienes o servicios. Desde esta perspectiva, existen dos soportes

básicos del conocimiento organizacional:

1. Los recursos humanos que diseñan, dirigen y operan los procesos de producción o de soporte

organizacional (capacidades y habilidades técnicas, cualidades personales, entre otras).

2. La información

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