Importancia del Marketing

CAPITULO I

Importancia del Marketing.

Empresas perjudicadas por no hacer buen uso del Marketing: Sears, Levi, General Motors, Kodak, Xerox.

Empresas que no deben bajar la guardia: Microsoft, Walmart, Intel, Nike.

Los gerentes de marketing no sólo toman decisiones administrativas, financieras… sino, también relacionadas con cosas más específicas; Por ejemplo: Color, letras, palabras, formas de productos, presentación, etc.

Preguntas frecuentes a especialistas de Marketing:

1. COMO IDENTIFICAR Y ELEGIR LOS SEGMENTOS DE MERCADO ADECUADOS?

2. COMO PODEMOS DIFERENCIAR NUESTRA OFERTA DE LAS COMPETIDORAS?

3. COMO SE DEBE REACCIONAR ANTE CONSUMIDORES QUE COMPRAN EN FUNCIÓN DEL PRECIO?

4. COMO COMPETIR CON RIVALES QUE REGISTRAN MENORES COSTOS Y QUE OFRECEN PRECIOS MÁS BAJOS?

5. HASTA QUE PUNTO ES POSIBLE PERSONALIZAR NUESTRA OFERTA PARA CADA CONSUMIDOR?

6. COMO PODEMOS HACER CRECER NUESTRO NEGOCIO?

7. COMO CREAR MARCAS MÁS FUERTES?

8. COMO REDUCIR EL COSTO DE LA CAPTACIÓN DE CLIENTES?

9. COMO HACER QUE LOS CLIENTES SEAN LEALES DURANTE MÁS TIEMPO?

10. COMO SABER QUE CLIENTES SON MÁS IMPORTANTES?

11. COMO SE PUEDE CALCULAR LA RENTABILIDAD DE LA PUBLICIDAD, DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS Y DE LAS RELACIONES PUBLICAS?

12. COMO HACER PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE VENTAS?

13. COMO PODEMOS CREAR MULTIPLES CANALES Y RESOLVER LOS CONFLICTOS ENTRE ELLOS?

14. COMO LOGRAR, QUE LOS DEMÁS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA ESTÉN MÁS ORIENTADOS HACIA EL CLIENTE?

Empresas que no pueden ir cambiando constantemente a través del tiempo, considerando es en la actualidad como es el mercado, están en serio peligro. Se enfocan en el corto plazo y no satisfacen a ninguno de los miembros de la organización.

La búsqueda del éxito en marketing es INTERMINABLE.

Qué es el Marketing:

Marketing: IDENTIFICAR, SATISFACER NECESIDADES de las personas y de la sociedad; “satisfacer necesidades de forma rentable”;

AMA Marketing DEF: es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y ENTREGAR VALOR a los consumidores, así como administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus accionistas obtengan un beneficio.

Surge a través de intercambio, los cuales para ser generados necesitan mucho trabajo y habilidad. La Dirección del Marketing surge cuando existe INTERCAMBIO POTENCIAL.

Dirección del marketing: se refiere al ARTE Y LA CIENCIA DE SELECCIONAR LOS MERCADOS META y lograr conquistar, mantener e incrementar el número de clientes mediante la generación, comunicación y entrega de un mayor valor para el cliente.

Definición social del Marketing: refleja su función desempeñada en la sociedad.

“el Marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios de valor para otros grupos o individuos”

Definición empresarial del Marketing: “ARTE DE VENDER ALGO”

Drucker: con el Marketing debemos lograr que la venta sea algo superfluo (no necesario, que esté de más, que la venta prácticamente no sea lo más relevante)

Marketing→ debe permitir CONOCER Y ENTENDER A TAL PUNTO A UN CONSUMIDOR para satisfacer de forma más eficiente sus verdaderas necesidades.

INTERCAMBIO Y TRANSACCIONES: Un producto se puede conseguir de 4° formas diferentes.

1 Fabricado por sí mismo

2 A través de la utilización de fuerza

3 Pedido

4 Ofrecer otro a cambio de lo que se quiere conseguir

Intercambio: proceso que consiste en conseguir de otro lo que uno desea ofreciendo algo a cambio, y para que surja de debe cumplir las siguientes condiciones

1. Debe haber al menos, dos partes

2. Cada parte debe tener algo que la otra valore.

3. Cada parte es capaz de comunicarse y proporcionar valor.

4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio.

5. Cada parte debe considerar adecuado o deseable negociar con la otra.

Su éxito depende como se puedan poner de acuerdo los involucrados tal que ambos mejoren su situación (Pareto?) Por lo general debería ser así ya que los intercambios son “procesos de generación de valor”.

Si hay éxito en el intercambio surge la transacción, el cual es un canje de valores entre 2 o más partes.

Dimensiones de una transacción:

1 Al menos 2 objetos de valor

2 Condiciones acordadas

3 Fecha

4 Lugar

Y además deben adecuarse al sistema legal para su respaldo y cumplimiento, sino nadie confiaría y todos pierden. La transacción no es lo mismo que una transferencia. La transferencia se refiere al proceso en que A → x → B pero A no recibe nada a cambio. De una forma bastante conceptual “no recibe nada a cambio” pero si consideramos una transferencia como dar regalos, donar algo, A puede recibir no algo físico-tangible, sino gratitud, felicidad, etc, así que puede considerarse como un intercambio de una forma bastante flexible ya que A de una u otra forma también espera algo a cambio.

Los encargados en Marketing buscan eso, generar la reacción de un tercero. En sí el Marketing consiste en las acciones tomadas para generar la respuesta deseada de un grupo meta.

Para conseguir intercambios rentables ellos estudian lo que de cada parte esperan en una transacción.

Una situación prácticamente simple de un intercambio en el Marketing debe tener 2 actores que intercambien, sus necesidades y las ofertas.

También se pueden considerar definir la expectativa del intercambio: tanto de los beneficios, el cumplimiento de las condiciones y futuros planes, por ejemplo.

UTILIDAD DEL MARKETING:

Aplicable a lo menos en 10 rubros

1) BIENES

2) SERVICIOS

3) EVENTOS

4) EXPERIENCIAS: “Vivir la experiencia de hacer algo” Creación, representación y comercialización de experiencias combinando la utilización de varios bienes y servicios. Las experiencias pueden ser generales o personalizadas. Personalizadas son dependiendo de los gustos de una persona y lo que pueda satisfacerla mejor.

5) PERSONAS: Personas famosas asesoradas para “comercializar” lo que hacen a través del Marketing. Vender su “sello personal”

6) LUGARES: Promover y mostrar lo mejor de un lugar. Desarrollo económico en los países, inmobiliarias, bancos comerciales, empresas locales, ciudades, países, etc.

7) DERECHOS DE PROPIEDAD:

8) ORGANIZACIONES: Mostrar una imagen fuerte, activa, exclusiva, positiva al público..

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