Principios De Calidad Turistica

I. INTRODUCCIÓN

La Calidad Total en el sector turístico surgió en la década de los 50 en ciertas industrias en las cuales se ha ido desarrollando en base a una serie de principios esenciales para brindar un mejor y eficaz servicio realizando una serie de controles periódicos para evitar que productos de mala calidad saliesen al mercado, el desarrollo del turismo implica promover la participación activa y coordinada de todos los actores y agentes, turistas, empresarios y organizaciones públicas y privadas todos ellos involucrados en una estrategia común de brindar productos y servicios de calidad contribuyendo al desarrollo del territorio, a través de una plena satisfacción de los clientes, adquiriendo una importancia progresiva, en el cual el cliente ha crecido en su importancia hasta posicionarse como destinatario principal de los esfuerzos de las empresas.

II. HIPÓTESIS

Se puede afirmar que los principios de calidad de los servicios turísticos son adecuados para un mejor desempeño dentro de un establecimiento turístico pero teniendo en cuenta prioridades en las que se relaciona el prestador de servicios y los consumidores de los servicios.

III. DESARROLLO

Principios de la calidad turística

Para alcanzar la consagración de calidad total en el sector turístico se debe seguir una serie de principios:

• La empresa se sustenta en una cultura de calidad que fundamenta todas las acciones futuras, basada en la cultura de calidad de la empresa.

• La calidad está enfocada al cliente y desde el cliente. El cliente es la razón de ser de la calidad,

• Ha de ser medible. Debe tener una representación clara y matemática para poder ver las variaciones que sufre.

• Ha de evitar la sorpresa. El trabajador ha de saber qué hacer en cada momento y el cliente que un servicio va a ser siempre igual y sin sorpresas.

• Ha de ser flexible. los trabajadores han de tener cierta libertad para gestionar sus relaciones con el cliente, siempre sin olvidar la cultura de calidad de la empresa.

• Ha de estar enfocada al resultado. Se puede tener procesos de calidad sin un resultado adecuado, definiendo primero dónde queremos ir y después cómo.

• La estructura de un hotel de calidad no ha de ser piramidal, sino en red. Permite que fluya la información, exista valor añadido, creación de producto en el que todos participan, evita que el trabajador busque más satisfacer a su superior que al cliente.

La OMT entiende la calidad del turismo como el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armonía de una actividad turística preocupada por su entorno humano y natural. Esto implica que la calidad

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