SOFTWARE ADMINISTRADOR DE TICKETS.

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR

CUN

SOFTWARE ADMINISTRADOR DE TICKETS

REFINAMIENTO DE SOFTWARE

PRESENTADO POR

LUIS CARLOS VARGAS

BOGOTA DC

ENERO 2017

CONTENIDO

Contenido

SOFTWARE ADMINISTRADOR DE TAREAS        4

INTRODUCCION        4

    OBJETIVO GENERAL        4

    OBJETIVOS ESPECIFICOS        4

ANTECEDENTES        5

FORMULACION DEL PROBLEMA        5

JUSTIFICACION        6

ALCANCE        6

    ANÁLISIS        6

MARCO DE REFERENCIA        11

MARCO TEORICO        11

DIAGRAMA DE PROCESO MESA DE AYUDA        11

REQUERIMIENTOS DEL HARDWARE Y SOFTWARE        11

    ¿Qué función cumplirá el programa?        11

Administración de tickets        11

Búsqueda de requerimientos.        11

Creación de tickets        12

    ORGANIGRAMA        12

PRECIO DE PRODUCTO        13

    ESTUDIO DE FACTIBILIDAD        13

Factibilidad Técnica:        13

Factibilidad Operativa        14

Factibilidad Económica        14

    ANALISIS FODA        15

Beneficios Tangibles        15

BENEFICIOS        16

MARCO LEGAL        16

METODOLOGIA DE DESARROLLO        16

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES        16

Diseñar la Arquitectura        16

Diseñar Casos de Uso        16

Diagrama Caso de Uso de Mantenimiento        16

Diagrama Caso de Uso de Consulta        16

LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS        16

SOFTWARE ADMINISTRADOR DE TAREAS

INTRODUCCION

El presente proyecto se desarrolló porque existe un problema de sistematización en el manejo de servicios de TUF ya que no se contaba con una herramienta de verificación o de control de estados de tareas asignadas a los especialistas de TUF, se desarrolla una interfaz basada en la programación orientada a objetos en lenguaje de programación Visual Basic .Net en el cual se puede observar de manera intuitiva búsqueda de casos asignados por especialista.

En este momento con este desarrollo se puede observar a que especialista fue asignado el caso y el tiempo que lleva con el caso asignado este software está instalado en los equipos de los especialistas que será los que asignaran los casos.

De esta manera se impulsa a los usuarios a tener un único punto de contacto con los especialistas de TUF para tener un mayor control de requerimientos por usuarios.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar el diseño de un programa administrador de tareas para el área de soporte técnico que sea capaz de mostrar en qué etapa se encuentran los requerimientos e incidentes asignados a los especialistas de TUF, los cuales serán los encargados de manejar los tiempos de respuesta de los casos que tengan asignados.

Simplificar el manejo de los reportes y los casos que se asignen por medio de la herramienta

Impulsar el acercamiento hacia una nueva manera de entender el diseño de software basado en .Net. Este software correrá sobre plataforma Windows El usuario final será cualquier persona natural que presente problemas o quiera llevar un control de asignación de casos en su negocio o empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar los elementos para la creación de Clases y objetos. Los cuales  nos permitan la manipulación de la información requerida y que nos permitirá desarrollar la aplicación.

Creación de la interfaz. Realización de la documentación correspondiente. Solicitar la documentación necesaria para identificar requerimientos e incidentes. Se calcularan los tiempos de ejecución según requerimiento especifico del usuario.

ANTECEDENTES

El siguiente software se piensa al ver las falencias que se presentan en nuestro lugar de trabajo con la administración de servicios de TUF (Tecnología de Usuario Final), se ve la necesidad de generar un software que nos permita la administración de los casos requerimientos, casos incidentes,  tareas y cambios, que son generados por los usuarios y de los cuales se necesita tener un control de los estados en los que se encuentra dichas solicitudes

En este momento en nuestros lugares de trabajo se realiza dicha acción de  una forma muy arcaica, ya que todos los registros son realizados a mano por una sola persona. Actualmente nos enfrentamos con una problemática en la manera en que son manejados los casos trabajos por el sector de mantenimiento, ya que cada registro es filtrado por bases de Excel, esto hace que al administrar cada tarea no la veamos de una manera inmediata con una sola búsqueda, se pierde agilidad en el proceso.

FORMULACION DEL PROBLEMA

El área de TUF hasta la fecha llevaba el control de las solicitudes de requerimientos de forma manual en ocasiones en Excel y otras por medio de correos filtrados, esto genera un reproceso en la consulta y manejo de dichos requerimientos, así mismo generaba problemas en los tiempos de solución, generando molestias en los tiempos de solución y en ocasiones cuando los especialistas tenían que salir del área de TUF no se podía observar si ya habían tramitado los requerimientos asignados.

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