Tesis Lubricentros Martínez & GEEM

INTRODUCCIÓN

La propuesta del presente proyecto, se realizo en la empresa llamada Lubricentros Martínez & GEEM, dicha empresa se encuentra ubicada en la provincia de Nazca - Ica.

El proyecto se desarrollada para el proceso de ventas que consta de de dos líneas de servicios, la de una venta directa y la de servicio de mantenimiento, el proceso en si es desde el momento que llega el cliente a la empresa se pregunta qué servicio desea, dependiendo los tiempos del técnico automotriz se realizara el servicio de los clientes que van llegando, para un servicio de venta directa depende de la persona encargada de la venta ya que dependiendo el cliente se realizara el comprobante.

Lubricentros Martínez & GEEM es una de las empresas líderes de la provincia ya que su calidad de productos y servicio ya que está enfocado a trabajar con los principales mineras alrededor del departamento, por esa razón la empresa ofrece productos de alta calidad para sus clientes.

El proyecto estuvo tiene como objetivo principal el elaborar un sistema de ventas para la mejora del servicio de ventas (proceso de facturación de las ventas realizadas) así como también los reportes generados para la reducción de tiempos y movimiento dentro de la empresa.

Índice Principal

DEDICATORIA.............................................................................................................. 2

AGRADECIMIENTOS.................................................................................................... 3

RESUMEN ..................................................................................................................... 4

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 6

INDICE PRINCIPAL ...................................................................................................... 7

CAPITULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN ..................................................... 12

1.1 Fines de la Organización ..................................................................................... 13

1.1.1 Visión ....................................................................................................... 13

1.1.2 Misión ...................................................................................................... 13

1.1.3 Valores ................................................................................................... 13

1.1.4 Objetivos Estratégicos ............................................................................ 13

1.1.5. Unidades Estratégicas de Negocios .................................................... 14

1.2Análisis externo .................................................................................................... 14

1.2.1 Análisis del entorno general..................................................................... 14

A. Factores económicos .......................................................................... 14

B. Factores tecnológicos ......................................................................... 14

C. Factores políticos ................................................................................ 14

D. Factores sociales ............................................................................ 14

1.2.2 Análisis del entorno competitivo ....................................................... 15

1.3 Análisis Interno .............................................................................................. 16

1.3.1 Recursos y capacidades ........................................................................ 16

A. Recursos tangibles ............................................................................. 16

B. Recursos intangibles .......................................................................... 16

C. Capacidades organizativas ................................................................ 16

1.3.2 Análisis de la cadena de valor ............................................................... 17

1.4 Análisis Estratégico ............................................................................................. 17

1.4.1Análisis FODA .......................................................................................... 17

A. Fortalezas .......................................................................................... 17

B. Oportunidades ................................................................................... 18

C. Debilidades ........................................................................................ 18

D. Amenazas .......................................................................................... 18

1.4.2 Matriz FODA ............................................................................................ 19

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO ................... 20

2.1 Marco teórico del Negocio .............................................................................. 21

2.1.1 Marco teórico del Negocio 1 ................................................................... 21

2.2 Marco teórico del Proyecto ............................................................................ 23

2.2.1 Gestión del Proyecto .............................................................................. 23

2.2.2 Gestión del Proyecto ............................................................................... 26

2.2.3 Ingeniería del Proyecto ........................................................................... 28

2.2.4 Soporte del Proyecto .............................................................................. 32

CAPÍTULO III: INICIO Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO .................................. 34

3.1. Gestión del proyecto ..................................................................................... 35

3.1.1. Iniciación ............................................................................................... 35

A. Nacimiento del proyecto ..................................................................... 35

B. Justificación ....................................................................................... 35

C. Importancia ........................................................................................ 36

D. Acta de constitución del proyecto ....................................................... 36

E. Identificación de los interesados ........................................................

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