Actividad 2 Humanizacion

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Una vez concluida, envíela a su Facilitador a través del enlace Ver/Completar actividad 2: Actividad de análisis de contenidos.

OBSERVE LA DIFERENCIA

1. ORIENTACIÓN: Analice los dibujos que aparecen a continuación y escriba sus impresiones aplicándolas a los servicios de salud.

Con base en esta foto, usted puede deducir la concepción que, en ocasiones, tienen algunos prestadores de servicios de salud de su paciente o cliente. ¿Qué concepción es ésta?

Mis apreciaciones:

Lo que se nota en la imagen es una persona, con cansancio aburrida, se dejo acumular mucho trabajo, no se siente a gusto con lo que hace

Esto implica que vemos el cliente como una carga pesada, algo que cansa y molesta. En ocasiones los prestadores de servicios encuentran a sus usuarios y/o clientes como una carga pesada que no saben cómo controlar. Ésta no debería ser la imagen que tengan las IPS y/o EPS puesto que sin los usuarios éstas no tendrían la capacidad de funcionar en el mercado. El usuario siempre debe ser visto como la razón de ser de la prestación de los servicios de salud en cualquier lugar del mundo

Observe ahora las siguientes fotos y resalte la diferencia con respecto a la foto anterior, ¿cuál es la cara cterística principal que reflejan?

Mis Impresiones:

La percepción de las imágenes anteriores es el resultado de distintas personas encargadas de áreas diferentes pero con un ánimo infinito sobre lo que hacen, se puede captar que cada una de estas en su medida siente gusto y alegría por lo que hacen. El objetivo de las imágenes uno es exponer personas con un buen semblante tomando decisiones acerca de lo que estaría mejor y buscando una opinión mutua para hacer lo más acertado y así tener un resultado eficaz.

¿Qué estrategias o recomendaciones puede hacer usted para que los prestadores de servicios a la salud cambien de la actitud reflejada en las primeras imágenes a las actitudes inferidas de las imágenes finales?

• Que le brinden una buena orientación a los pacientes sobre los beneficios que tiene dentro de la institución prestadora de los servicios de salud.

• Que el servicio sea prestado de una forma oportuna y inmediata.

• Mostrar amabilidad y atención a las personas que va a atender.

• ser respetuosos

• Trabajar siempre en equipo con todos los compañeros

• Ser bondadosos

• Atender a todos por igual sin tener en cuenta, raza, sexo o credo y edad.

• Recibir a los clientes como seres humanos que requieren de la amabilidad

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