Actividad 4 Definicion y medicion de sistemas de calidad
Enviado por mmoorraa • 25 de Octubre de 2017 • Tarea • 725 Palabras (3 Páginas) • 659 Visitas
Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Definición y medición de sistemas de calidad | Nombre del profesor: Erick Noriega Barragán |
Módulo: 1 | Actividad: 4 |
Fecha: 21/05/2017 |
Cuadro Descriptivo de la voz del cliente
Herramienta | Características | Uso | Ejemplo |
Lealtad del cliente | Tener a los clientes contentos es más redituable que buscar más. A continuación. Las razones porque desertan los consumidores. • 1% muere, se retira o es retirado. | Herramienta utilizada para clasificar el tipo de cliente con el que se cuenta y así medir su grado de lealtad en los siguientes 4 rubros: -Leal: alta satisfacción, lealtad, seguro de que permanece con tus productos. | [pic 1] |
Estudio de Mercado | Se realiza una encuesta de investigación de mercado con las siguientes cuatro preguntas, que pueden ser respondidas en una escala del 1 al 5, considerando que 5 = totalmente de acuerdo, 4 = de acuerdo, 3 = sin opinión, 2 = en desacuerdo y 1 = totalmente en desacuerdo.
| Esta herramienta es utilizada principalmente para hacer un sondeo y conocer al cliente. | [pic 2] |
Quality Function Deployment | *a. Los requerimientos, necesidades y deseos del cliente. La matriz A de necesidades de un cliente generalmente se representa por medio de un diagrama de árbol. *b. Los atributos de diseño La Matriz B contiene las respuestas técnicas de la organización a las necesidades del cliente *c. La matriz de interrelaciones La Matriz C contiene la evaluación del producto por parte del equipo de las relaciones y su fuerza entre cada elemento del nivel más bajo de la respuesta técnica y cada necesidad del cliente. *c. La matriz de planeación la matriz D contiene los sig. Tipos de información datos cuantitativos-indicador de la importancia-nivel de satisfacción.[pic 3] *d. Matriz de correlación La Matriz E contiene la evaluación del producto por parte del equipo de las interrelaciones entre las respuestas técnicas *f. La matriz de comparación técnica La Matriz F contiene una clasificación de las respuestas técnicas basadas en la clasificación de las necesidades de los clientes. | Facilita la obtención de las necesidades y requerimientos del cliente, y permite que estas estén integradas sistemáticamente en las funciones de diseño, mercadeo y manufactura. | [pic 4] |
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