Administracion

2. ¿Cómo crearía una cultura de calidad en una organización como el hospital arnold Palmer?

Un ingrediente clave del desarrollo de una cultura de calidad es mantener un sentido de confianza entre el personal dentro de la organización de salud y entre los profesionales de la salud y los pacientes y sus familias. Patients who have experienced medical errors have consistently said they want health care professionals to inform them when adverse events occur, apologize and show empathy for their suffering, and describe what actions the hospital will take to prevent such events from reoccurring. Los pacientes que han experimentado los errores médicos siempre han dicho que quieren profesionales de la salud para informar sobre cuándo se producen los eventos adversos, pedir perdón y mostrar empatía por su sufrimiento, y describir las acciones que el hospital tendrá que evitar que tales hechos vuelvan a ocurrir. Patients want also to be treated fairly regarding compensation. Los pacientes quieren también recibir un trato justo en materia de indemnización. Los hospitales con programas sólidos de mejora de la calidad utilizarán su posición para mejorar la calidad de puestos de contratación, para atraer a los mejores médicos y enfermeras y para competir con eficacia para los pacientes. Además para lograr una cultura de calidad debe haber un compromiso de calidad, brindando a los pacientes una atención de calidad

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