Análisis del cliente desde diferentes puntos de vista de réplica de los ejemplos

Objetivo:

A través del presente reporte se analizara al cliente desde diferentes ángulos desarrollando ejemplos que nos servirán para comprender mejor el grado de importancia que tiene un cliente en las empresas observando a su vez aspectos relevantes para la satisfacción del mismo.

Procedimiento:

Resultados:

1. Desarrolla a un cliente modelo de tu universidad. Esto es que, mediante estadísticas, generes a una persona ficticia que cumpla en promedio las características de todos tus compañeros: edad, ingresos, situación familiar, sexo, lugar de residencia, etc.

Satisfacción Familiar: 1= bueno - 2= malo

Sexo: 1= femenino – 2= masculino

Domicilio (cuidad): 1= Sur – 2= Norte – 3= Ote y Pte

2. Supón que eres el director del área de marketing de la empresa de telefonía XX y tienes que analizar a tu cliente modelo (definido en el punto anterior). Además, debes averiguar su localización en el ciclo de vida.

3. Posteriormente se te ha encargado desarrollar una estrategia de marketing one to one para empezar a desarrollar una base de datos que permita evaluar el grado de lealtad y de satisfacción de este cliente modelo.

4. Evalúa estos mismos aspectos (edad, ingresos, lugar de residencia, etc.) al menos para un familiar y dos amigos. Compáralos y define sus perfiles de cliente.

Respuesta:

La comparación se engloba en una situación la calidad del servicio que se está brindando al cliente tanto el familiar como mis amigos indican y hacen énfasis en la satisfacción total de quien está adquiriendo el servicio cumpliendo las expectativas que tenemos del mismo para que nosotros como consumidores tengamos lealtad hacia el producto o servicio según sea el caso, aunado a lo anterior coincidieron que la oferta de cada servicio va de acuerdo a la demanda basándose al mercado a quien va dirigido el servicio o producto.

5. Reflexiona tu investigación y evalúa cómo debería comportarse tu empresa si el enfoque que deseas utilizar es la orientación al mercado.

Respuesta:

Calidad en el producto para satisfacción del cliente, eficacia de los procesos y competitividad de la organización y establecer objetivos estratégicos a dar buen servicio al cliente para ser reconocidos por nuestra calidad y transparencia ante las personas que adquieren nuestro servicio.

Así mismo proporcionar el servicio con estándares a fines de elevar la productividad en la empresa apoyados en innovación y desarrollo tecnológico, incrementar la eficiencia de sus procesos y optimizar costos.

Conclusión:

Las organizaciones exitosas son aquellas que reconocen que el cliente es la prioridad número uno ya que son la principal fuente de ingresos y recuperación económica de

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