Area De Concerjeria

AREA DE CONSERJERIA

PRE manual de funciones

Denominación del puesto laboral : Jefe de Conserjería.

Dependencia Jerárquica : Gerencia General.

Dependencia Funcional : Gerencia General.

Supervisa a : Supervisor de Conserjería, Conserjes, Portero.

Responsabilidad

 Mantenerse atento a las necesidades de los huéspedes, tanto en el momento de ingreso, durante su estadía y la salida.

 Garantiza el adecuado cuidado y control de todos los elementos a cargo del área de Conserjería tales como: material de trabajo, maletas de los huéspedes, objetos olvidados entre otros.

Funciones

 Mantenerse informado sobre la cantidad de ingresos, salidas del día, clientes y grupos importantes que llegan al Hotel.

 Del servicio externo de taxis: Supervisa el estado de la unidades vehiculares (que cumplan con los requisitos de ley básicos), el servicio del chofer a nuestros clientes (presencia personal, destreza, trato amable) y puntualidad de los mismos.

 Realiza el horario del personal a su cargo semanalmente teniendo en cuenta la ocupabilidad del hotel.

 Mantiene comunicación con clientes externos e internos, sobre información relacionada a pasajeros, tales como: servicio que ofrecemos, olvido de pertenencias, reserva de restaurante del hotel y fuera del mismo, lugares de compras entre otros.

 Realizar una revisión exhaustiva de los inventarios que se llevan en conserjería, del material para la operación, objetos varios, equipo y objetos olvidados existente en storage y counter.

 Recibir las inquietudes y/o dificultades que puedan tener los huéspedes con respecto a los servicios que se brinda, informar a los involucrado, buscar la solución y hacer seguimiento.

 Aprobar ODE`s y SSLC en 07.

 Dar conformidad de la recepción semanal de periódicos locales y nacionales.

 Supervisar el buen funcionamiento de balones de oxigeno, calefactores y ventiladores, realizando inspecciones inopinadas con el conserje encargado de los mismos.

 De los servicios sugeridos: Selección, control y supervisión de las Empresas que prestarán los servicios a nuestros huéspedes (farmacias, restaurantes, tiendas de artesania, joyerias, etc).

 Distribución de los liberados en restaurantes de fuera. ROCIO, ESTO NO ES UN PUNTO DE TRABAJO DE CONSERJERÍA NI DE NINGUNA AREA. NUESTRO TRABAJO Y EL DE TODO EL HOTEL SE DEBE AL CLIENTE Y SI SE HACE ESTE MANUAL DE FUNCIONES ES PARA QUE NUESTRA LABOR DIARIA LA CUAL ESTA DIRIGIDA AL CLIENTE SE HAGA DE LA MEJOR MANERA. ESTE PUNTO DE LOS LIBERADOS DE RESTAURANTES ES COMO SI PUSIERAS TAMBIEN EN EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO QUIEN REPARTE LAS COMISIONES DE AGENCIA O QUIEN RECIBE LOS REGALOS DE LOS PROVEEDORES. ME PARECE QUE NO ES UN PUNTO PONER EN ESTE DOCUMENTO .

Meta

• Satisfacer las necesidades del cliente anticipándose a las mismas

Denominación del puesto laboral : Supervisor de Conserjería

Dependencia Jerárquica : Jefe de Conserjería.

Dependencia Funcional : Jefe de conserjería.

Supervisa a: Conserjes, Portero.

Responsabilidad

 Mantenerse atento las necesidades de los huéspedes, tanto en el momento de ingreso como en la salida

 Velar por el estricto cumplimiento de las funciones de cada uno de los miembros del equipo

convocatoria

Funciones

• Remplazar al jefe de conserjería en su ausencia

• Supervisar las funciones de cada uno de los miembros del equipo.

• Realizar el seguimiento en caso de equipajes extraviados, fuera y dentro del hotel.

• Es responsable de la asistencia del personal de conserjería para lo que tiene a su cargo el libro de registro de asistencia.

• Atiende comunicaciones de clientes externos, internos y posibles clientes. Asimismo deriva a las áreas correspondientes la solicitud de diferentes cotizaciones.

• Programa la cantidad de diarios en inglés (Times Digest) para su entrega al HB.

• Hacer las ODE´s y SSLC en 07, para la aprobación del Jefe de Conserjería.

• Otras que le asignen sus superiores.

Meta

• Satisfacer las necesidades del cliente anticipándose a las mismas

Denominación del puesto laboral : Conserje 1

Dependencia Jerárquica : Supervisor de conserjería.

Dependencia Funcional : Supervisor de conserjería.

Supervisa a:

Responsabilidad

 Mantenerse atento las necesidades de los huéspedes, tanto en el momento de ingreso, durante su estadía y en la salida.

 Tener un eficiente cuidado, para el envío de pertenencías solicitados por el huésped (Courier, servicios postales).



Funciones

• Mantenerse la mayor parte del tiempo posible en el counter de conserjería.

• Mantener el counter limpio y ordenado

• Recibir mensajes, fax, cartas, paquetes, entre otros, que llegan para los pasajeros. Asi como destinar o programar el reparto de los mismos en las habitaciones.

• Llevar control de los materiales de uso diario en el counter (material de escritorio, artículos de limpieza, equipos varios, revistas, Stickers, etc). Informar sobre los faltantes al Supervisor de Consejería.

• Llevar control estricto de las copias de llaves de los almacenes de equipaje.

• Llenar el cuaderno de ocurrencias, con información que debe ser de conocimiento de todos (lo que se hizo y lo que queda pendiente).

• Cuando es requerido, cumplir eficientemente el procedimiento de Registro al ingreso, acompañar al huésped hasta su habitación, indicarle los servicios que tiene la habitación y en el hotel. Asistir al huésped con su equipaje tanto al ingreso como a la salida del Hotel.

• Brinda información general a los Huéspedes sobre tours, restaurantes, museos entre otros.

• Relevar la información verás y completa sobre las incidencias de su turno, así como los asuntos pendientes, al conserje del siguiente turno.

• Otras funciones que le asignen sus superiores.

Meta

• Satisfacer las necesidades del cliente anticipándose a las mismas.

Denominación del puesto laboral : Conserje 2

Dependencia Jerárquica : Supervisor de conserjería.

Dependencia Funcional : Supervisor de conserjería.

Supervisa a

Responsabilidad

 Mantenerse atento las necesidades de los huéspedes, tanto

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