Auditoria

CONDICION:

La empresa IANCEM se encuentra en un estado de rivalidades entre áreas de trabajo lo que ocasiona, que se cumplan las actividades de forma regular , provocando un retraso en el desarrollo de la producción.

CRITERIO:

Para evitar estos inconvenientes de rivalidades la empresa a creado nuevas modalidades de políticas para los trabajadores y así evitar estos conflictos, como también cuenta con una norma ISO para los trabajadores.

CAUSA:

La mala organización por parte de los jefes de área, provoca conflictos entre trabajadores lo que ocasiona que no se respeten los procesos, que se demore el trabajo y se incumpla con las tareas establecidas.

EFECTO:

Procesos estancados por la mala coordinación de trabajo, lo que ocasiona el retraso de actividades e incumplimiento a la entrega del producto terminado.

CONCLUSION:

La empresa

DE LA ANDREITA

Condición: El personal no tiene paciencia para tratar a los clientes

Criterio: De acuerdo a la ley Orgánica del Servicio Público en el Art. 22.- De los deberes de las o los servidores públicos deben:

f) Cumplir en forma permanente, en el ejercicio de sus funciones, con atención debida al público y asistirlo con la información oportuna y pertinente, garantizando el derecho de la población a servicios públicos de óptima calidad

Causa: Falta de control

Falta de exigencia en el cumplimiento de normativa

Efecto: Clientes insatisfechos

Reclamos a gerencia

Altercados entre los trabajadores y los clientes

Conclusión:

Debido a la inobservancia del Art. 22 de la ley orgánica del servicio público, la empresa tiene constantes reclamos por parte de los clientes, ellos manifiestan que la atención que reciben no es la adecuada con lo que ha provocado conflictos dentro de la institución.

Recomendación:

Se debe aplicar las sanciones pertinentes de acuerdo a la normativa interna para evitar futuros problemas con los clientes y empleados.

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