Benchmarking

BENCHMARKING

hablaremos de una tienda de insumos de computadoras por lo tanto sabemos que no son fabricantes sino que en resumen importan productos y los revenden a los usuarios finales obteniendo de aquí las utilidades del negocio.

Hablamos de una tienda con un local amplio y poco personal.

Antes de realizar el proceso de Benchmarking los directivos y organizadores del proyecto definen los siguientes puntos a evaluar y que son el objetivo del Benchmarking. Ahora nos referiremos a la tienda como “La Empresa”

1. Evaluar la efectividad de la logística en el almacén de la empresa y realizar mejoras para un eventual y/o permanente aumento en la tasa de clientes.

2. Evaluar el tramo entre el almacén y la ubicación de la tienda.

3. Evaluar y definir los mejores procesos para la atención a los clientes.

4. Evaluar las mejoras económicas al realizar los cambios sugeridos al finalizar este proceso de Benchmarking.

Hare un resumen general del este proceso de Benchmarking, lo separaremos en dos bloques el interno y el externo.

INTERNO:

- En la tienda se realiza los procesos de benchmarking comparando la organización del almacén con la organización de las grandes empresas, contrastando herramientas, tecnología y frecuencia con que se asumen nuevos cambios.

- Se compara servicios de movilidad (incluidos también en la parte logística pero separado en este proyecto de benchmarking por considerarse muy importante), se plantean varias situaciones especiales y se especula en cómo se solucionaría actualmente y como debería solucionarse en el futuro.

- Se evalúa el trabajo interno del personal, se trata de ubicar a quien ven como líder y quien siempre les ayuda a aclarar sus dudas, se identifican equipos de trabajo y comparan con el trabajo antiguo, se plantean ideas y nuevos métodos , se realizan varias pilotos de trabajo para mejorar el clima laboral .

...