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ESTA ES MI PARTE

6. ¿Qué sugerencias harías para mejorar la red de responsabilidad al servicio? Se debe cumplir con lo que se dice, ya que al momento de contratar un seguro, se debe brindar un servicio de calidad y con la mayor rapidez posible, sin embargo hay muchos que sólo prometen cosas y no las cumplen. Por lo tanto la mejor sugerencia podría ser conseguir más personal para tener más fluidez al momento de hacer las acciones y llevar un mejor control de lo que se hace.

7. ¿Qué acciones vas a tomar personalmente para mejorar su manejo de aportar valor al cliente?  Ser más responsable con los deberes, ser funcional con todo lo que haga, innovar el manejo de la empresa y sobre todo demostrarme que puedo ser mejor cada día, superándome a base de experiencias.

8. ¿Qué acciones puedes recomendar a la dirección para que los momentos de aportar valor al cliente se manejen mejor? Mejor calidad al momento de brindar un servicio, es decir, dando el trato amable y siempre buscando darle una solución al cliente, ya que al momento de que el cliente ve que buscas como ayudarlo, ellos se sienten más cómodos y a gustos con la compañía. Muchos no saben luego que deben hacer y terminan pagando más de lo que les corresponde.

EJERCICIO 2.7. Plan de acción de servicio estupendo

Las acciones que se llevarán a consecuencia de esta actividad son:

1. Funcionalidad: Cada trabajador deberá ser eficiente con lo que hace, ya que muchas veces el ser funcional es la partida de cada negocio. Si mi empresa no demuestra ser de utilidad para los clientes, buscarán otra y aparte me pueden dar mala reputación.

1. Calidad: Esto se puede manejar de dos formas, ya sea calidad en el producto o en el servicio, en este caso será del producto. Siempre es necesario brindar el mejor producto, tener disponibilidad y variedad de diferentes modelos para que los clientes tengan la opción de escoger lo que prefieran. Por ejemplo, en el caso del carro, se debería dar el carro de repuesto que la aseguradora brinda, pero dependiendo del modelo que tenga, podría varias en precios. También se les debe dar a entender que ese vehículo deberá ser cuidado como si fuese de ellos. Muchas veces no lo hacen y como empresa nos saldría más cara la refacción para darle mantenimiento.

1. Tiempo de entrega: Para que esto se lleve a cabo es necesario ser puntual, sin embargo muchas veces no depende de uno mismo poder serlo. Como empresa debemos llevar un control para cumplir con nuestra palabra, evitando retrasos y dar lo mejor de nosotros.

1. Innovación: Hoy en día tenemos muchas herramientas para poder hacer que nuestra compañía sea más exitosa. Necesitamos agilizar nuestro trabajo y demostrar que nuestro servicio es mejor que los demás, aprovechando la ventaja absoluta.

1. Servicio: El servicio es punto clave de todo. Se debe dar amabilidad y respeto a todos los clientes, de igual forma es necesario tomar en cuenta que muchas veces un cliente espera más de nosotros, es decir, superar las expectativas que ellos pudieron tomar al momento de contratarnos como empresa. Dar un servicio rápido y que te ayude a resolver un problema es lo fundamental.

1. Experiencia: En algún momento a nosotros también nos tocó ser el cliente y de tal forma nos ha tocado observar el servicio que brinda cada empresa. Esto muchas veces nos puede ayudar como experiencia, porque así como nosotros luego podemos ser clientes en diferente lugar, podemos entender lo que quiere o esperan de nosotros. Más que nada se trata de ser empáticos para poder resolver los problemas o darles una solución que les pueda servir de ventaja tanto a ellos como a nosotros.

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