CARTA DE ACLARACIÓN

ASUNTO: CARTA DE ACLARACIÓN

Comisión Nacional  para la protección y defensa del usuario de servicio financieros

P R E S E N T E:  

 Por medio de la presente reciba un cordial saludo. A si mismo  solicito la  aclaración a la institución de banca múltiple grupo financiero  PBBVA Bancomer con respecto a un préstamo no solicitado con núm. De operación 0074-0960-0-09894352297 por la cantidad de         $ 63.100.00 M.N.(Sesenta y tres mil cien pesos M.N.), depositado el día 04 de mayo 2015 a mi cuenta  000000 a nombre de Cecilia .

Con fecha 21 de mayo del 2015 acudí a la sucursal 0286 ubicada en -------, donde fui atendida por la ejecutiva  Melania  Leyva  Serrano.  Al exponer mi problema su argumento fue que la única manera de poder cancelar el préstamo era  realizando el pago total que incluyen intereses, un seguro de préstamo y  otros cargos generados. Ya que había realizado dos retiros el día  09 de mayo del  2015.el primero por la cantidad de $3,000.00 M.N y otro por $2,000.00 M.N. desconociendo tal préstamo no solicitado, retiros que realice creyendo que era el pago de mi nomina, mis utilidades, día festivo y bono, por lo tal realice tal operación.  Al no estar de acuerdo en cubrir  dicho monto por un préstamo que no autorice, me comenta que pudo haber sido una clonación de mi tarjeta, por lo tanto  me comunico a línea Bancomer y me atiende la ejecutiva Nayeli  Toris  me dijo que efectivamente se tiene que cubrir el préstamo puesto que ya había realizado dos retiros y no me levanto un folio de aclaración por lo que pido el bloqueo de mi tarjeta  para que no se haga mal uso. Me trasfiere con el ejecutivo Enrique Medina para el bloqueo de mi tarjeta y al exponer mi caso me otorga el núm. De seguros Bancomer 018008496600. Llame y fui atendida por la ejecutiva Amaranta Arrellano nuevamente explico mi problema y me argumenta que retirara el efectivo y pagar  junto con los $5,000.00 pesos retirados y solicitar en la misma sucursal una carta de no adeudo membretada.

El día 22 de mayo del 2015 acudo a la misma sucursal 0286 donde fui atendida por Claudia Ramírez, para cancelar el préstamo y pedir la carta, me comenta que no me pueden dar la carta si no llevaba un folio de aclaración y me manda que me comunique a línea Bancomer, al llamar nuevamente fui atendida por varios ejecutivos, Ivana Mejía, Basilio Morales, Tonato Carrillo, Raúl Carranza y al no obtener respuesta positiva me trasfieren con la ejecutiva Alejandra Villaseñor  y al preguntar en que cajero se efectuó tal operación del préstamo me comenta que fue el día 29 de abril del 2015 a las 13:08 horas en el cajero 9293 ubicado en Santa Cruz Iztacalco. Operación que no reconozco y no realice por  lo que solicito una aclaración y se realice la investigación correspondiente a este hecho y al pedir un núm. de folio no fue otorgado y me transfieren a la UNE me comentan que tengo que hacer el pago del préstamo por lo que ese mismo día me atiende la ejecutiva Melania Leyva Serrano.  Al no estar interesada en el préstamo que no solicite me veo obligada hacer el pago total por la cantidad de $ 63,953.95 PESOS M.N.( SESENTA Y TRES MIL NOVECIENTOS CINCUENTA Y TRES PESOS 95/00. ) INCLUYENDO EL SEGURO DEL PRÉSTAMO POR LA CANTIDAD DE $ 2,577.71 PESOS EL CUAL SE COBRO AL INICIO DEL PRÉSTAMO,  UN COBRO AUTOMÁTICO DE $683.16 PESOS MÁS INTERESES DEL MES CORRESPONDIENTE DEL PRIMER PAGO $ 853.95 PESOS. Por lo que solicito la BONIFICACION de dichos CARGOS NO RECONOCIDOS  POR UN PRESTAMO NO RECONOCIDO Y NO SOLICITADO.

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